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Centro de ayuda:
 Cómo empezar con Eurona eSIM

¡Es bastante probable que tengamos la eSIM que buscas! ¡Eurona cuenta con cobertura en más de 200 países y regiones!

Visita nuestra página de inicio e ingresa el país de tu preferencia para ver una lista de todos los planes de eSIM disponibles.

Si tienes preguntas, no dudes encontactar con el equipo de soporte.

Revisa los siguientes elementos para garantizar que puedas instalar y configurar tu eSIM con éxito:

  • Tu dispositivo debe ser compatible con las eSIM y no debe tener bloqueo de red.
  • Debes contar con una conexión a internet estable, preferentemente WiFi. (Necesitarás descargar de manera adecuada la eSIM en tu dispositivo, por lo que una conexión a internet estable es indispensable).


Instalación:

  1. Ve a Configuración
  2. Selecciona Celular o Móvil.
  3. Selecciona Agregar plan celular o Agregar plan de datos móviles.

  4. Selecciona “Ingresar detalles manualmente”. Se te pedirá ingresar:

    – Dirección SM-DP+
    – Código de activación

  5. Selecciona una etiqueta de eSIM o una etiqueta personalizada para tu eSIM.

  6. Abajo de la página de “Línea predeterminada”, seleccióna tu eSIM para solo datos celulares

  7. Tu eSIM nueva debe ser visible debajo de tu plan de datos celulares o móviles.

Acceso de datos:

Después de instalar tu eSIM, también debes realizar los ajustes necesarios para la conexión según se indica en la página de instalación de tu eSIM.

  1. Ve a Configuración>Celular o Configuración>Móvil.
  2. Pulsa sobre tu nuevo plan de eSIM instalado.
  3. Activa la opción ACTIVAR ESTA LÍNEA para tu eSIM y activa el Roaming de datos.
  4. En la misma página, selecciona RED DE DATOS CELULARES O RED DE DATOS MÓVILES. Si es necesario, escribe el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo. Puedes encontrar la información del APN en los detalles de instalación de la eSIM.

  5. Ve a Configuración>Celular o Configuración>Móvil.

  6. Selecciona tu eSIM para Datos celulares o Datos móviles. Asegúrate de DESACTIVAR la opción de “Permitir cambio de datos celulares” para evitar cargos en tu otra línea.

  7. Ve a la configuración de tu eSIM y selecciona la red compatible.

Si tienes preguntas, no dudes encontactar con el equipo de soporte.

No todos los modelos de Google Pixel son compatibles con la eSIM, por lo que es buena idea comprobar que tu dispositivo es compatible con la eSIM antes de comenzar a usarla. Sigue los pasos que se indican en este artículo para comprobar si tu dispositivo Pixel es compatible con la eSIM.

Cuando hayas confirmado que tu dispositivo Google Pixel es compatible con la eSIM y esté desbloqueado por el fabricante, podrás seguir estos pasos para configurar una eSIM.

Instalación Manual

  1. En Configuración, SELECCIONA Redes e Internet.
  2. HAZ CLIC en el icono + que está junto a la opción SIM.
  3. PULSA en ¿Descargar una tarjeta SIM en su lugar?
  4. HAZ CLIC en Siguiente, y SELECCIONA la opción ¿Necesitas ayuda?
  5. SELECCIONA Introducirlo manualmente y haz clic en INTRODUCIR o COPIAR el código que se encuentra en los detalles de la eSIM, en la sección de tus eSIM.
  6. PULSA enContinuar para instalar la eSIM.
  7. Cuando la eSIM esté instalada, PULSA en Configuración.
  8. ACTIVA el botón para asegurarte de que la eSIM está activa.
  9. ACTIVA los botones correspondientes a Datos móviles y Roaming.

Tu perfil para la eSIM ahora debe estar instalado en tu dispositivo Google Pixel.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estaremos felices de ayudarte!

No todos los modelos de Samsung Galaxy son compatibles con la eSIM, por lo que es buena idea comprobar que tu dispositivo es compatible con la eSIM antes de comenzar a usarla. Sigue los pasos que se indican en este artículo para comprobar si tu dispositivo Galaxy es compatible con la eSIM.

Cuando hayas confirmado que tu dispositivo Samsung Galaxy es compatible con la eSIM y esté desbloqueado por el fabricante, podrás seguir estos pasos para configurar una eSIM.

Instalación Manual

  1. VE a Configuración. 
  2. PULSA en Conexiones.
  3. PULSA en Administrador de tarjetas SIM.
  4. HAZ CLIC en Agregar eSIM.
  5. PULSA en Escanear código QR del proveedor del servicio.
  6. SELECCIONA la opción Introducir el código de activación.
  7. INTRODUCE el código de activación que se encuentra en los detalles de la eSIM, en tu cuenta Eurona.
  8. PULSA en Conectar.
  9. HAZ CLIC en Agregar.
  10. Cuando la eSIM esté instalada, se te enviará a la página de Configuración.
  11. DESPLAZA el cursor hacia abajo y PULSA en la opción Datos móviles.
  12. SELECCIONA la eSIM que instalaste.


Instalación mediante código QR

  1. VE a Configuración. 
  2. PULSA en Conexiones.
  3. PULSA en Administrador de tarjetas SIM.
  4. HAZ CLIC en Agregar eSIM.
  5. PULSA en Escanear código QR del proveedor del servicio.
  6. ESCANEA el código QR que se encuentra en los detalles de la eSIM, en tu cuenta Eurona.
  7. HAZ CLIC en Agregar.
  8. Cuando la eSIM esté instalada, se te enviará a la página de Configuración.
  9. DESPLAZA el cursor hacia abajo y PULSA en la opción Datos móviles.
  10. SELECCIONA la eSIM que instalaste.


Tu perfil para la eSIM ahora debe estar instalado en tu dispositivo Samsung Galaxy.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estaremos felices de ayudarte!

La compatibilidad de un dispositivo con la eSIM depende de si el fabricante incluye una eSIM en el mismo. Por esta razón, contamos con una lista de dispositivos que son compatibles con la eSIM para que la consultes fácilmente.

En algunos países y regiones, es posible que se hayan emitido modelos de dispositivos que no sean compatibles con la eSIM. O bien, puede que el proveedor con el que compraste tu dispositivo no haya activado la opción para las eSIM.

Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar si tu dispositivo iOS es compatible con la tecnología eSIM. Ten en cuenta que estos pasos pueden o no funcionar con tu dispositivo. La mejor forma de comprobar si tu dispositivo es compatible con la eSIM es mediante el fabricante, vendedor o proveedor principal de tu dispositivo.

En iPhone

  1. ABRE la Configuración de la aplicación, luego PULSA en Configuración general.
  2. PULSA en Acerca de.
  3. SELECCIONA la opción Número del modelo hasta que este cambie a una combinación con AXXXX.
  4. VERIFICA que el Número del modelo de tu iPhone no provenga de alguna región en China. Puedes encontrar toda la información en este enlace.


Si el número del modelo no coincide con ninguno de los dispositivos en China continental, Hong Kong y Macao, entonces tu dispositivo debería ser compatible con la eSIM. Ahora, averigua si tu iPhone está bloqueado o desbloqueado por el proveedor siguiendo los pasos que se indican a continuación.

    1. ABRE la Configuración de la aplicación, luego PULSA en Configuración general.
    2. PULSA en Acerca de.
    3. DESPLAZA el cursor hacia abajo y busca el campo Bloqueo del proveedor. Tu iPhone está desbloqueado si no aparecenrestricciones con la SIM después de hacer clic en Bloqueo del proveedor.


En iPad

  1. ABRE la Configuración de la aplicación, luego PULSA en Configuración general.
  2. PULSA en Acerca de.
  3. SELECCIONA la opción Número del modelo hasta que este cambie a una combinación con AXXXX.
  4. VERIFICA que el Número del modelo de tu iPad no provenga de alguna región en China. Puedes encontrar toda la información en este enlace.

 

Si el número del modelo no coincide con ninguna de las versiones en China continental, Hong Kong y Macao, entonces tu dispositivo debería ser compatible con la eSIM siempre y cuando admita las funciones del celular.

En caso de que no estés seguro, recuerda ponerte en contacto con el proveedor, vendedor o fabricante del dispositivo para confirmar si es compatible con la eSIM. 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estaremos felices de ayudarte!

La compatibilidad eSIM de un dispositivo depende de si viene incluida por el fabricante. Por eso, tenemos una lista de dispositivos compatibles con las eSIM de fácil acceso.

Sin embargo, existen algunos casos donde un dispositivo no acepta la tecnología eSIM incluso si aparece como compatible. 

Android es un sistema operativo de código abierto, lo que significa que cualquier fabricante de dispositivos o proveedor puede personalizarlo. En algunos países y regiones, puede haber modelos que hayan sido lanzados al mercado sin compatibilidad eSIM. O bien, puede que el proveedor con el que compraste tu dispositivo no haya activado la opción para eSIM.

Sigue los pasos a continuación para comprobar si tu dispositivo Android es compatible con la tecnología eSIM. Ten en cuenta que estos pasos pueden o no funcionar con tu dispositivo. La mejor manera de comprobar que cuentas con compatibilidad eSIM, es a través del fabricante, vendedor o proveedor principal de tu dispositivo.

Para dispositivos Samsung Galaxy

  1. ABRE Ajustes y PULSA Conexiones.
  2. PULSA Administrador de SIM.
  3. Si tienes disponible la opción Agregar eSIM, tu dispositivo puede ser compatible con las eSIM.


Recuerda contactar con el tu proveedor o fabricante del dispositivo para confirmar si puedes realizar los pasos anteriores en tu dispositivo.

Para dispositivos Google Pixel

  1. ABRE Configuración y PULSA Internet y redes.
  2. PULSA el símbolo + al lado de SIM.
  3. Si la página de Conectar a red móvil tiene la opción de “¿Descargar una tarjeta SIM?”, tu dispositivo es compatible con las eSIM.


Recuerda contactar con el tu proveedor o fabricante del dispositivo para confirmar si puedes realizar los pasos anteriores en tu dispositivo.

Para otros dispositivos Android

  1. MARCA *#06# y presiona el botón de llamada.
  2. Si tu dispositivo es compatible con las eSIM, debe aparecer el número único de identificación de eSIM (EID) de tu dispositivo. 

 

Además, tu dispositivo no debe tener bloqueo de red de tu proveedor. Esto te permite usar varias SIM y/o eSIM de diferentes proveedores. Sigue los pasos a continuación para comprobar su tu dispositivo Android no tiene bloqueo de red. 

  1. Retira la tarjeta SIM de tu teléfono.
  2. Reemplaza la tarjeta SIM con otra tarjeta de un proveedor diferente. 
  3. Ahora puedes ver si cambió el nombre del proveedor en la parte superior de tu pantalla.
  4. Realiza una llamada.


Si la llamada se conecta, tu teléfono no tiene bloqueo de red. Si no puedes realizar la llamada, entonces el teléfono tiene un bloqueo con el primer proveedor. En este momento podrás ver también una notificación en la pantalla que indica que el teléfono está bloqueado.

En caso de que todavía tengas dudas, recuerda contactar con tu proveedor, vendedor o fabricante del dispositivo para confirmar si tienes compatibilidad eSIM. 

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

La fecha de vencimiento del paquete de datos de la eSIM depende de la validez de la eSIM y el consumo de datos.

Tu paquete de datos eSIM durará por el periodo de validez presentado, siempre y cuando no consumas todos los datos antes de que llegue a su fin.

El periodo de validez comienza cuando se activa la eSIM. La mayoría de las eSIM de activan cuando la eSIM instalada se conecta a una red compatible en el destino.

Dependiendo de la eSIM, también puede activarse en el momento de la instalación, sin importar la ubicación.

Puedes revisar la información antes de realizar la compra en Información adicional y Política de activación. 

Para conocer el momento adecuado para instalar tu eSIM, revisa ¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte .

Ciertos países requieren que los clientes completen un proceso “Conoce al cliente” (KYC) antes de activar un servicio de telecomunicación nuevo.

El eKYC es un proceso de autenticacion KYC donde la identidad y la dirección del suscriptor son verificadas electónicamente. Esto quiere decir que se te pedirá subir un documento para verificar tu identidad.

Si tienes preguntas, no dudes encontactar con el equipo de soporte.

Para saber cuándo instalar tu eSIM, debes estar informado sobre la política de activación.

La mayoría de las eSIM solo se activan en el lugar de destino una vez que se hayan conectado a una o cualquiera de las redes compatibles.

Por el otro lado, existen eSIM que se activarán instantáneamente tan pronto como sean instaladas, sin importar la ubicación.

¿Cómo puedo saber cuándo se activará mi eSIM?

Debes leer la política de activación de tu eSIM.

Antes de la compra:

  • Busca el país para el que deseas comprar una eSIM
  • Selecciona la eSIM que más te guste
  • Revisa la información adicional
  • Pulsa sobre “Mostrar más” para encontrar la política de activación.


Después de la compra:

  • Ve a Mis eSIM> Detalles> Ver más> Política de activación

 

La política de activación será más o menos así

  • “El periodo de validez comienza cuando la eSIM se conecta a cualquier red compatible”: Esto significa que puedes instalar la eSIM antes de viajar sin activarla. Una vez que llegues a tu destino, puedes conectarte activando la línea de tu eSIM, siempre y cuando la configuración se haya completado según la página de instalación de tu eSIM.
  • “El periodo de validez comienza al momento de la instalación”: Esto significa que tu eSIM se activará inmediatamente una vez que la hayas instalado, y por lo tanto, su vigencia comenzará a correr a pesar de que no hayas llegado todavía a tu destino.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard y American Express, y UnionPay)
  • Paypal
  • Apple Pay (no disponible para todos los países)
  • Google Pay


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

La compatibilidad eSIM de un dispositivo depende, en primer lugar, de si el fabricante incluye la función en sus dispositivos. Por eso tenemos una lista de dispositivos compatibles de fácil acceso.

Sin embargo, en algunos casos, incluso si el modelo aparece como compatible con las eSIM, puede que no sea posible agregar un plan de eSIM.

Android es un sistema operativo de código abierto, lo que significa que cualquier fabricante de dispositivos o proveedor puede personalizarlo. Así que pueden existir modelos en algunos países o regiones que no sean compatibles con las eSIM, o que el proveedor con el que compraste el dispositivo no habilitara la función.

A continuación, presentamos algunos pasos que podrían ser útiles para verificar si tu dispositivo tiene compatibilidad eSIM. Pueden o no aplicar para tu dispositivo. Toma en cuenta que la mejor manera de comprobar que cuentas con la función para eSIM, es a través del fabricante, vendedor o proveedor principal de tu dispositivo.

Dispositivos Samsung

  1. Ve a Ajustes> Conexiones> Administrador de tarjetas SIM> Agregar plan de datos móviles 
  2. Si la opción “Agregar plan de datos móviles” está disponible, eso significa que tu dispositivo es compatible con las eSIM.


Recuerda contactar con el soporte de Samsung para confirmar si los pasos anteriores pueden realizarse en tu dispositivo.

Dispositivos Pixel

  1. Ve a Configuración >> Red e internet
  2. Pulsa el signo ‘+’ en Tarjeta SIM.
  3. Si la página de Conectar a red móvil tiene la opción de “¿Descargar una tarjeta SIM?”, significa que tu dispositivo es compatible con las eSIM.


Recuerda contactar con el soporte de Google Pixel, tu vendedor o proveedor principal para confirmar si los pasos anteriores pueden realizarse en tu dispositivo.

Otros dispositivos Android

  1. Marca *#06#
  2. En caso de que el dispositivo sea compatible con las eSIM, debe aparecer el número único de identificación (EID) de eSIM de tu dispositivo.

 

Recuerda contactar con el fabricante, vendedor o proveedor principal de tu dispositivo para confirmar si los pasos anteriores son útiles para ti.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar al soporte.

En el sitio web de Eurona:

  1. Ve al sitio web de Eurona.
  2. Haz clic en Iniciar sesión/Registrarse en la esquina superior derecha.
  3. Para registrarse con Google, haz clic en el ícono de Google al final de la página. Para registrarte con tu correo electrónico, escribe la información en el formulario y haz clic en Registrarse.

En primer lugar, debes revisar los siguientes elementos para garantizar que puedas instalar y configurar correctamente tu eSIM:

  • Tu dispositivo debe ser compatible con las eSIM y no debe tener bloqueo de red.  (Visita “¿Qué dispositivos son compatibles con las eSIM?“)
  • Debes contar con una conexión a internet estable, preferentemente WiFi. (Necesitarás descargar la eSIM de manera adecuada en tu dispositivo, por lo que una conexión a internet estable es indispensable).

Existen 2 maneras de agregar una eSIM a tu dispositivo:

  1. Escaneando el código QR desde la pestaña “Código QR”
  2. Agregando los detalles de instalación manualmente desde la pestaña “Manual”

Preparación

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Eurona.
  2. Ve a Mis eSIM.
  3. Busca la eSIM que quieras instalar.
  4. Pulsa el botón de Detalles.
  5. Selecciona Instalar eSIM/Acceso de datos
  6. Selecciona el tipo de instalación
    • Pulsa sobre “Código QR” o “Instalación manual”. Imprime el código o utiliza un dispositivo diferente para mostrar el código QR. 

Instalación

Opción 1: Escanear el código QR

  1. Selecciona la opción “Código QR”
  2. Ve a Configuración en tu dispositivo.
  3. Pulsa Red e Internet
  4. Pulsa el botón Agregar o el símbolo + al lado de Red móvil
  5. Pulsa Siguiente cuando se te pregunte “¿No tienes una tarjeta eSIM?”
  6. Escanea tu código QR y agrega el código de confirmación si se muestra
  7. Vuelve a la pantalla de “Instalar eSIM/Acceso de datos”.
  8. Activa la eSIM en Red móvil
  9. Activa los Datos móviles
  10. Activa el Roaming de datos (Asegúrate de desactivar tu línea principal para evitar cargos por roaming de tu proveedor de servicios cuando estés fuera)
  11. Ve a Red e Internet y pulsa sobre Red móvil para establecer las preferencias correctas de red como se muestra en la Información adicional en la parte inferior derecha de la página del paquete de datos seleccionado.
  12. Si es necesario, escribe el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo. 

 

Opción 2: Agregar los detalles manualmente

Si experimentas problemas al escanear el código QR o no puedes escanearlo, puedes ingresar los detalles de la eSIM manualmente. Sigue los pasos a continuación:

Para configurar tu eSIM por el método manual, sigue estos pasos:

  1. Elige la opción “Manual”.
  2. Copia la información de “Dirección SM-DP+ y código de activación” (es la información de la instalación manual)
  3. Pulsa sobre Red e Internet
  4. Pulsa el botón Agregar o el símbolo + al lado de Red móvil
  5. Pulsa Siguiente cuando se te pregunte “¿No tienes una tarjeta eSIM?”
  6. Selecciona “Ingresar código manualmente”. Se te pedirá ingresar tu dirección SM-DP+ como se muestra en la página de instalación de tu eSIM.
  7. Activa tu eSIM en Red móvil
  8. Activa los Datos móviles
  9. Activa el Roaming de datos (Asegúrate de desactivar tu línea principal para evitar cargos por roaming de tu proveedor de servicios cuando estés fuera)
  10. Si es necesario, escribe el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo.

El APN es el “nombre del punto de acceso” y necesitarás personalizar la configuración APN de tu dispositivo para acceder a los datos con ciertas eSIM de Eurona. 

Si la configuración del APN es necesaria para tu eSIM, puedes encontrar los detalles de APN en la página de instalación de tu eSIM

Sigue los pasos a continuación para configurar un APN:

En iOS:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Datos celulares/móviles
  3. Selecciona tu eSIM en Planes de datos celulares/móviles
  4. Ve a Red de datos celulares/móviles
  5. Escribe la nueva configuración del APN en el campo de Nombre de punto de acceso en “Datos celulares/móviles” como viene escrito en los detalles de instalación de la eSIM (minúsculas, sin espacios)
  6. Puedes dejar los demás campos en blanco

 

En Android:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo.
  2. Ve a la secciónRed e internet.
  3. Ve a Redes móviles
  4. Ve a Nombres de los puntos de acceso
  5. Escribe la nueva configuración del APN como se muestra en losdetalles de instalación de la eSIM  (minúsculas, sin espacios)

  6. Puedes dejar los demás campos en blanco

    Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Se ha reportado que algunos iPhone y iPad comprados en Turquía tienen desactivada la opción para eSIM de manera predeterminada.

Si compraste y activaste tu dispositivo después del 23 de junio de 2020, tu eSIM se activará después de configurarla y no necesitarás seguir estas instrucciones. Si no tienes activada la opción de eSIM, contacta con tu proveedor. 

Las instrucciones a continuación te ayudarán a activar tu eSIM para dispositivos comprados antes del 23 de junio de 2020. Debes reiniciar tu dispositivo para completar el procedimiento a continuación, así que crea un respaldo antes de continuar.

  1. Realiza un respaldo de tu dispositivo. Después, asegúrate de que esté actualizado a la última versión de iOS o iPadOS. 
  2. Pulsa en Configuración > General >Transferir o restablecer iPhone
  3. Pulsa Borrar contenido y configuración. 
  4. Ingresa tu contraseña o Apple ID cuando se te pida. Confirma que quieres restablecer tu dispositivo.
  5. Una vez que se haya eliminado todo el contenido, restaura tu iPhone o iPad con tu respaldo.


Al terminar, puedes configurar una eSIM en tu iPhone o iPad. 

Además, toma en cuenta que, según la regulación local de Turquía, para usar los servicios de roaming de datos por 91 días (acumulado) o más por un periodo de 120 días, el IMEI del dispositivo debe estar registrado en el Registro de la Identidad de Equipo de Turquía (CEIR, por sus siglas en inglés). Te sugerimos que contactes con el CEIR para más información.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Fuente: https://support.apple.com/en-us/HT211023

Puedes instalar tu eSIM ya sea antes o después de que llegues a tu destino. El mejor momento de instalar tu eSIM dependerá de su política de activación. Consulta “¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?” para más información sobre la política de activación de tu eSIM.

Una vez que instales la eSIM, deberás completar los pasos de acceso de datos para configurarla (Mis eSIM> Detalles> Instalar eSIM/Acceso de datos).

En caso de que decidas realizar la configuración más tarde, deberás tener los pasos de acceso de datos a la mano. Puedes guardarlos en tu dispositivo móvil con los siguientes pasos:

eSIM locales y regionales

  1. Ve a “Mis eSIM” y pulsa en “Detalles”
  2. Selecciona “Instalar eSIM/Acceso de datos”
  3. Pulsa sobre los 3 puntos en la parte superior derecha
  4. Selecciona “Guardar una captura de pantalla”


eSIM globales

  1. Ve a “Mis eSIM” y pulsa en “Detalles”
  2. Selecciona “Instalar eSIM/Acceso de datos”
  3. Pulsa sobre los 3 puntos en la parte superior derecha
  4. Selecciona “Guardar una captura de pantalla”
  5. Selecciona tu siguiente país de destino para guardar los ajustes adecuados.*


*La configuración del APN puede variar dependiendo del país, por lo que es importante elegir el país, de manera que puedas guardar los pasos de instalación y acceso de datos para el destino de tu preferencia.

Los pasos de instalación y acceso de datos se guardarán en tu dispositivo para que puedas completar la configuración después y disfrutar de tu eSIM.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

 

Puedes conseguir una eSIM en línea o en nuestro sitio web eurona.nearhands.com 

  1. Regístrate para tener tu cuenta de Eurona, o inicia sesión si ya tienes una.
  2. Busca las eSIM disponibles para el país o región de tu preferencia.
  3. Selecciona el plan de datos de tu preferencia.
  4. Selecciona tu método de pago, acepta los elementos requeridos y haz clic en “completar el pedido”.
  5. Serás direccionado a una página de confirmación y recibirás un correo electrónico de confirmación. 
  6. Ve a “Información de la eSIM” para ver tu eSIM. También puedes encontrar tu eSIM en la pestaña de “Mis eSIM“.
  7. Instala tu eSIM nueva en tu dispositivo siguiendo las instrucciones en la página de información de la eSIM

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Operando todas ellas a través de su nombre comercial EURONA, son las entidades responsables del tratamiento de sus datos. Los datos de contacto son los mismos para las tres:

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Medios a través de los cuales tratamos sus datos:

Tratamos datos personales en los siguientes supuestos:

  • (i) Contratación a distancia, telefónica o electrónica, de nuestros productos o servicios.
  • (ii) Envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica.
  • (iii) Conservación de datos de conexión, navegación.
  • (iv) Elaboración de perfiles sobre sus datos de tráfico y consumo.
  • (v) Grabación de llamadas telefónicas a o desde nuestros teléfonos de atención al cliente.
  • (vi) Datos relativos a su solvencia patrimonial.
  • (vii) Visita nuestra página web.
  • (viii) Interacción, conexión o enlaces con nuestra página web a través de herramientas de redes sociales, blogs u otras webs.
  • (ix) Uso de alguno de nuestros servicios de comunicación electrónica, nos remite un correo electrónico, una consulta o sugerencia a través de nuestros formularios de contacto o utiliza nuestro chatbot o whatsapp.
  • (x) Recepción de incidencias técnicas, quejas o reclamaciones del servicio.
  • (xi) Recepción de comunicaciones sobre incumplimiento normativo a través del Canal de cumplimiento.
  • (xiii) Creación de cuentas de usuario y acceso a la cuenta de cliente.

Con qué fines tratamos sus datos:

Desde EURONA tratamos sus datos personales respetando los principios recogidos en la normativa aplicable, y en particular, el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales no se utilizarán para finalidades diferentes de las expuestas a continuación.

(i) Datos identificativos y de facturación de clientes:

Los datos identificativos y de facturación de nuestros clientes serán tratados para el mantenimiento y control de la relación contractual y la gestión de los servicios con la finalidad de prestar los servicios contratados así como para realizar la gestión de facturación fiscal, contable y administrativa de la relación. Los datos solicitados son necesarios para el establecimiento de la relación contractual y tienen el carácter de obligatorios, a excepción de los marcados como opcionales.

(ii) Portal de pagos

También podremos tratar datos de abono de productos o servicios fuera de plazos de vencimiento, a través de nuestro portal de pagos. En este caso, podremos trabajar con proveedores de TPV virtual o de plataformas de pago para realizar los abonos correspondientes a través de métodos electrónicos.

(iii) Envío de comunicaciones comerciales:

También podremos tratar los datos de nuestros clientes en base a nuestro interés legítimo en hacerles llegar novedades o informaciones relacionadas con nuestra actividad, productos y servicios, promociones, eventos y descuentos sobre los productos y servicios que tiene contratados, a través de comunicaciones comerciales por vía electrónica (SMS, e-mail). El cliente podrá oponerse a la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los procedimientos habilitados a tales efectos en los documentos de contratación, así como cancelar la suscripción a dichas comunicaciones en cualquier momento, accediendo al procedimiento de baja a pie de cada comunicación, comunicándolo por escrito a rgpd@eurona.com, o bien marcando la siguiente casilla.

No deseo recibir comunicaciones por vía electrónica.

(iv) Datos de conexión, navegación, tráfico y consumo:

Trataremos los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación en cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Del mismo modo, podremos tratar sus datos de tráfico y consumo para el análisis y elaboración de perfiles con la finalidad de segmentar a nuestros clientes para remitirles información comercial por vía electrónica, telefónica y postal, propia o de terceros, sobre servicios de valor añadido, durante la vigencia de la relación contractual.

Autorizo a que mis datos sean tratados para el análisis y creación de perfiles para recibir información promocional de productos y servicios adicionales a los ya contratados.

(v) Datos de grabaciones de llamadas telefónicas:

Le informamos que también podremos tratar los datos resultantes de la grabación de las llamadas emitidas o recibidas por nuestro Servicio de Atención al Cliente, incluida su voz. Dichas grabaciones se realizan con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, verificar la satisfacción del cliente y, en el caso de contratación telefónica de servicios, acreditar el consentimiento prestado por el cliente.

(vi) Datos de solvencia patrimonial:

Así mismo, podremos tratar datos relacionados con la solvencia patrimonial y crediticia del cliente para salvaguardar nuestros intereses legítimos en relación a nuestra seguridad económica y financiera referente a situaciones de morosidad presentes o futuras del cliente.

A este respecto, podremos consultar la información contenida en los distintos ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en base a la habilitación legal de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, en los casos en los que mantengamos una relación con el cliente que suponga financiación, pago aplazado o facturación periódica.

(vii) Datos de usuarios web:

Los datos de navegación de usuarios de la web serán tratados únicamente finalidades estadísticas y de análisis, de conformidad con lo dispuesto en nuestra política de cookies, así como para facilitar información acerca de nuestra actividad empresarial y, en su caso, para atender a sus consultas y sugerencias.

A este respecto podremos tratar datos tales como IP de acceso a la red de telecomunicaciones, datos de municipio de acceso al Subdominio Web, Sistema Operativo y navegador utilizados por el usuario, páginas vistas y tiempo de conexión.

(viii) Datos recogidos a través de los formularios de contacto:

También podremos tratar datos personales si nos remiten consultas, quejas o sugerencias a través de los formularios de contacto habilitados a tales efectos en nuestro Subdominio Web, con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Los datos obligatorios de cada formulario serán identificados como tales. En caso de ausencia o incorrección de los mismos EURONA no podrá identificarle correctamente y, en consecuencia, se procederá a la supresión del registro de la consulta.

(ix) Datos de e-mails recibidos:

También trataremos datos personales si los usuarios remiten consultas, quejas o sugerencias por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el Subdominio Web a tales efectos. En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

(x) Datos recogidos a través de nuestro Chatbot y de Whatsapp:

También podremos tratar datos personales si el cliente interactúa con nuestro chatbot para solicitar información, asistencia o contactar con nosotros.

En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a su comunicación con nosotros. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Usted puede escoger de forma voluntaria y a su libre elección comunicarse con nosotros a través de Whatsapp. Este servicio es prestado por un proveedor externo (Facebook), que puede tratar sus datos fuera de la Unión Europea. No es obligatorio que usted contacte con nosotros a través de esta herramienta, pero en caso de que lo haga le informamos de que sus datos personales pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea, incluso a países que no pueden garantizar para sus datos personales el mismo nivel de protección proporcionado dentro de la Unión Europea.

(xi) Incidencias técnicas

También nos podrá remitir incidencias técnicas, quejas o reclamaciones a través del formulario habilitado a tales efectos. En ese caso, los datos serán tratados con la única finalidad de resolver la incidencia y dar respuesta a la queja o reclamación interpuesta.

(xii) Canal de Cumplimiento

También ponemos a disposición de cualquier tercero, el canal de cumplimiento de Eurona, a través del cual recibimos comunicaciones o alertas sobre posibles irregularidades, posible incumplimiento normativo o conductas de riesgo en el seno de nuestra entidad. En estos casos, los datos serán tratados para realizar los análisis internos en revisión de los hechos denunciados, comunicarlo a las Autoridades públicas competentes, en caso de requerirse, así como para realizar seguimiento de las medidas correctoras aplicadas para corregir o resolver la problemática.

Datos recogidos a través de nuestros perfiles en Redes Sociales:

Podremos tratar los datos de los usuarios de Redes Sociales que interactúen con la página de perfil de EURONA en las diferentes redes sociales.

Cláusulas particulares para Redes Sociales

Facebook / Instagram

Al pulsar el botón “Me gusta” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Facebook, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “ya no me gusta”

Twitter

Al pulsar el botón “Seguir” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Twitter, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el Timeline de éstos, retwittear tweets de sus seguidores así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

Linkedin

Al pulsar el botón “Seguir” de esta página el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de LinkedIn, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, participar en debates, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

La información facilitada por EURONA, en sus perfiles de redes sociales tiene una finalidad meramente informativa. EURONA, no se responsabiliza de los errores contenidos, ni de los daños o perjuicios derivados de su utilización.

En relación a la modificación de tus datos en la red social, te informamos que al utilizar una plataforma ajena a EURONA, puedes realizarla a través de la configuración de tu perfil de cada perfil en las diferentes redes sociales. EURONA, únicamente puede consultar o dar de baja sus datos en calidad de seguidor.

A quién comunicamos sus datos:

EURONA garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal, no comunicándolos a terceros sin la previa autorización del titular de los mismos. No obstante, en virtud de las diferentes necesidades de EURONA, podremos comunicar sus datos a los siguientes destinatarios:

Proveedores de servicios

EURONA puede tener contratados diferentes servicios con proveedores que acceden a datos de carácter personal. Todos los proveedores tienen suscritos acuerdos de tratamiento de datos de carácter personal limitando su tratamiento a las finalidades del servicio prestado y siempre bajo las medidas de seguridad que establece la normativa vigente.

TPV virtual o de plataformas de pago:

EURONA podrá comunicar a terceros proveedores de TPV virtual u otras plataformas de pago electrónico como Paypal, Universal Pay o Braintree, con el fin de facilitar a los clientes las vías de abono de nuestros productos y servicios.

Administración pública, autoridades competentes:

Podremos revelar sus datos y cualquier otra información que esté en nuestro poder o que sea accesible a través de nuestros sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso a la Administración pública con competencia en la materia, así como a las autoridades públicas competentes. Todo ello por habilitación legal y con la única finalidad de cumplir con nuestras obligaciones y prevenir abusos de los servicios o actividades fraudulentas en los servicios prestados por EURONA, o, en su caso, con fines de detección, investigación y enjuiciamiento de delitos graves contemplados en el Código Penal o en las leyes penales especiales.

Sistemas de información crediticia o ficheros comunes de solvencia patrimonial:

En caso de que el cliente contrajera deuda superior a la cantidad de 50 euros con EURONA, la información de la deuda podrá ser incorporada a los diferentes sistemas de información crediticia con los que trabaja, en particular ASNEF y EQUIFAX, siempre en estricto cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente y aplicable en la materia, así como en materia de protección de datos personales.

Empresas de recobro de deuda:

También podremos comunicar sus datos a terceras empresas con el fin de gestionar el recobro de deudas de nuestros clientes y usuarios, bien mediante la prestación de servicios, bien mediante la cesión de deuda.

Empresas vinculadas

Siempre previa autorización del usuario, sus datos podrán ser comunicados a empresas vinculadas a EURONA para la remisión de información acerca de las actividades, servicios y soluciones empresariales procedentes por medios electrónicos, telefónicos y/o postales.

Estas empresas vinculadas son:

QUANTIS GLOBAL, S.L., con NIF B86198033 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL HOTSPOT, S.L, con NIF B10940666 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL SATELLITE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF B88144944

 

Transferencia Internacional de Datos:

EURONA no trata sus datos fuera del Espacio Económico Europeo. A este respecto, EURONA velará para que los países destino de sus datos personales siempre tengan un nivel de seguridad equiparable y adecuado de protección. En cualquier caso, la trasferencia internacional se realizará en cumplimiento de lo estipulado en los Arts. 44 y siguientes del RGPD. Así mismo, y en supuesto de que la transferencia internacional de datos corresponda a la prestación de un servicio a la EURONA, dicha prestación cumplirá con las disposiciones establecidas en el Art. 28 RGPD y art. 33 LOPDGDD, suscribiéndose el correspondiente contrato de encargado de tratamiento.

Ejercicio de derechos:

El usuario podrá ejercer: sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento mediante correo electrónico a la dirección rgpd@eurona.com identificándose como usuario del espacio Web, especificando el ejercicio de sus derechos en su solicitud, o bien ejercitar sus derechos por comunicación postal, por correo ordinario a la dirección C/ Poeta Joan Maragall, 23, 28020 Madrid.

Tutela de derechos ante la Autoridad de Control:

En cualquier supuesto de vulneración del derecho a la protección de datos personales, el usuario puede dirigirse a la Autoridad de Control nacional correspondiente, la Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es, para iniciar los trámites oportunos de reclamación y/o defensa de sus derechos.

Conservación de los datos:

Los datos referidos a clientes de la compañía, incluyendo grabaciones de audio, en su caso, se conservarán por el tiempo necesario para atender a la finalidad para la cual hubieran sido recogidos, y finalizado este plazo, para hacer frente a las obligaciones legales derivadas de la misma y, conservándose debidamente bloqueados, en cualquier caso, por un máximo de 6 años desde la finalización de la relación inicial. Los datos económicos se conservarán al amparo de lo dispuesto en la Ley 58/2003 General Tributaria.

Los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación, se conservarán según lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Los datos referentes a las consultas formuladas por los usuarios a través de los formularios web, las recibidas por e-mail o chatbot, así como los datos de curriculum vitae se conservarán por un tiempo máximo de un año desde la fecha en que fueron recogidos.

Los datos recogidos a través de cookies y/o píxeles de seguimiento, plug-in de redes sociales, y datos de navegación de usuarios web, tendrán un periodo de conservación máximo de un año desde su recogida.

Los datos de suscriptores a comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el suscriptor solicite la cancelación de la suscripción, la cuenta de e-mail de la suscripción deje de funcionar o el cliente se oponga a la recepción de las mismas.

Los datos de currículum vitae serán conservados por el máximo de un año desde su recogida o recepción inicial.

Los de usuarios accedidos por EURONA a través de la red social no serán incorporados a las bases de datos de la empresa, y por tanto, serán conservados en las condiciones y durante los periodos de tiempo establecidos por la red social correspondiente.

Contacte con nuestro DPO:

Puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a: rgpd@eurona.com.

Responsabilidades del usuario:

El usuario garantiza ser mayor de edad, disponiendo de la capacidad suficiente y el conocimiento necesario para utilizar este Subdominio Web movil.eurona.es y su contenido, garantizando que los datos que facilita en cada uno de los formularios en los que EURONA solicita sus datos personales son veraces, reconociéndose responsabilidad de informar a EURONA de cualquier cambio y/o modificación de los mismos para su correcto tratamiento.

Medidas de Seguridad:

EURONA ha implantado las medidas de seguridad necesarias para garantizar un uso y tratamiento eficaz de los datos de carácter personal facilitados por el usuario, salvaguardando la intimidad, privacidad, confidencialidad e integridad de los mismos, cumpliendo con los requisitos normativos previstos por la normativa de aplicación y haciendo uso de los medios técnicos necesarios para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento de sus datos, según el estado de la tecnología en cada momento, así como el alcance de control de EURONA.

Normativa relacionada.

Si deseas obtener más información sobre la normativa que te asiste, protege y fija tus derechos, ponemos a tu disposición las leyes que han inspirado la presente política y son relevantes para ti: