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Centro de ayuda:
 Solución de problemas

Si tu eSIM es solo de datos, puedes usar otra línea para servicios de llamadas y SMS.

Revisa la información adicional de la eSIM para conocer tu tipo de plan. Puedes aprender cómo hacerlo leyendo: “¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con mi eSIM?”.

Para usar tu línea principal para llamadas y mensajes de texto mientras disfrutas tu eSIM de datos, necesitarás activar la línea principal y establecerla como la línea de voz predeterminada.

También puede que debas activar el roaming de datos dependiendo de los requisitos de tu proveedor doméstico. Esto puede generar cargos por roaming, así que te recomendamos que lo consultes con tu proveedor doméstico para conocer los cargos antes de proceder.

En iOS

  1. Ve a Configuración>Celular
  2. Pulsa Línea principal/primaria 
  3. SELECCIONA “Activar esta línea”
  4. Regresa a Celular. Selecciona “Línea de voz predeterminada”
  5. Selecciona tu Línea principal/primaria
  6. Regresa a la página de Celular. Esta vez selecciona Datos celulares/móviles
  7. Asegúrate de mantener la eSIM seleccionada para los datos móviles.


En dispositivos Samsung

OPCIÓN 1: a través de Ajustes rápidos

  1. Desliza la parte superior de la pantalla. (Puede que necesites deslizar de nuevo la pestaña para ver el menú completo)
  2. Deberá aparecer LLAMADAS | MENSAJES DE TEXTO | DATOS MÓVILES. Pulsa en Llamadas.
  3. Selecciona tu Línea principal/primaria
  4. Realiza los mismos pasos para los SMS
  5. Asegúrate de mantener la eSIM seleccionada para los datos móviles también. 


OPCIÓN 2: a través de Ajustes

  1. Ve a Ajustes >Conexiones > Administrador de tarjetas SIM
  2. Desliza la pantalla hacia abajo hasta que aparezca la sección Tarjeta SIM preferida
  3. Pulsa en Llamadas.
  4. Selecciona tu Línea principal/primaria
  5. Realiza los mismos pasos para los SMS
  6. Asegúrate de mantener la eSIM seleccionada para los datos móviles. 

 

En dispositivos Pixel

(Toma en cuenta que los pasos a continuación pueden variar dependiendo del modelo de tu dispositivo Pixel)

  1. Ve a Configuración >Internet y redes > SIM
  2. Selecciona tu Línea principal/primaria 
  3. Pulsa sobre Usar SIM para ACTIVARLA(Si no está activada. De lo contrario, ve al siguiente paso)
  4. Busca Preferencia de llamadas y selecciónala.
  5. Aparecerá una ventana preguntando por el plan que deseas usar para las llamadas.
  6. Selecciona tu Línea principal/primaria 
  7. Realiza de nuevo el paso 3, pero esta vez busca Preferencia de SMS.
  8. Para los datos móviles, asegúrate de que tu eSIM esté seleccionada.


Una vez que hayas realizado los pasos anteriores, tu línea principal/primaria deberá estar lista para las llamadas o SMS, así como tu eSIM para los datos móviles. 

Cuando utilices nuestros canales de asistencia y necesites ayuda con tu eSIM, nuestro equipo de soporte te pedirá que proporciones el número ICCID de la eSIM en cuestión.

El número ICCID viene del inglés Integrated Circuit Card ID (Identificador del circuito integrado de la tarjeta). Es un número de 20 dígitos que empieza con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX y termina con un número aleatorio adicional. El número ICCID es un número de serie global único: una firma única en su tipo que identifica la tarjeta eSIM.

En caso de que no lo tengas, el número ICCID de la eSIM puede obtenerse en nuestro sitio web siguiendo los pasos a continuación:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Eurona (si tienes más de una cuenta con Eurona, asegúrate de que sea la cuenta que usaste para comprar la eSIM).
  2. Ve a Mis eSIM (asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que compraste la eSIM).
  3. Haz clic en Información de la eSIM correspondiente.
  4. Haz clic sobre el ícono de copiar al lado del número ICCID.
  5. Pégalo en el mensaje de correo electrónico o la conversación de chat.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte. 

La mayoría de los teléfonos permiten almacenar varios perfiles de eSIM y cambiar entre ellos según lo necesites.

Durante la instalación de tu eSIM, tu dispositivo etiquetará automáticamente tu nueva eSIM. Puedes ir a la configuración de tu dispositivo y cambiarla después.

Te recomendamos que elijas un nombre que identifique fácilmente a la eSIM (p.ej. eSIM Italia o eSIM Eurona). 

Sigue estos pasos para cambiar la etiqueta de una eSIM en tu dispositivo Android o iOS.

iOS Devices

  1. VE a Configuración.
  2. PULSA Celular o Móvil.
  3. En SIM PULSA la eSIM que quieras editar.
  4. PULSA Etiqueta de plan Celular o Etiqueta de plan móvil.
  5. PULSA la etiqueta predeterminada.
  6. ESCRIBE el nombre nuevo en el campo de Etiqueta personalizada.


Samsung Galaxy Devices

  1. VE a Ajustes.
  2. PULSA Conexiones.
  3. PULSA Adminsitrador de SIM.
  4. PULSA el perfil de la eSIM que quieras editar.
  5. ESCRIBE el nombre nuevo de la eSIM.
  6. PULSA Listo una vez que hayas renombrado la eSIM.

 

Google Pixel Devices

  1. VE a Configuración.
  2. PULSA Redes e internet.
  3. PULSA SIM y elije la eSIM preferida que quieras editar.
  4. PULSA el símbolo del lápiz.
  5. ESCRIBE el nombre nuevo de la eSIM (también puedes cambiar el color de la etiqueta).
  6. PULSA Guardar una vez que hayas renombrado la eSIM.

 

Ahora tu eSIM tendrá un nombre nuevo en tu dispositivo. Si cambias de opinión, no te preocupes. Puedes editar la etiqueta de una eSIM todas las veces que quieras.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

Configurar un límite de datos en tu dispositivo Android te ayuda a reducir el uso de datos. Puedes seleccionar el ciclo de facturación, agregar el límite de datos, establecer un aviso antes de llegar al límite y mucho más.

Sigue los pasos a continuación para aprender a configurar tu límite de datos.

En dispositivos Samsung Galaxy:

  1. ABRE Ajustes y PULSA Conexiones.
  2. PULSA Uso de datos
  3. ASEGÚRATE de que los datos móviles estén ACTIVADOS y SELECCIONA Ciclo de facturación y aviso datos.
  4. PULSA Comenzar ciclo de facturación el y ESTABLECE la fecha basada en tu llegada al país de destino.
  5. ACTIVA Definir advertencia de datos y especifica la advertencia en números. Por ejemplo, si tu paquete de eSIM de datos tiene 10 GB, puedes establecer una advertencia a los 8GB.
  6. ACTIVA Definir límite de datos y especifica el límite en números. Esta opción desactivará los datos móviles cuando llegues al límite especificado.


En dispositivos Google Pixel:

  1. ABRE Configuración y PULSA Internet y redes.
  2. PULSA en SIM.
  3. ASEGÚRATE de que los datos móviles estén ACTIVADOS y SELECCIONA Límite y advertencia de datos.
  4. PULSA Ciclo de uso de datos y ESTABLECE la fecha basada en tu llegada al país de destino.
  5. ACTIVA Configurar advertencia y especifica la advertencia en números. Por ejemplo, si tu paquete de eSIM de datos tiene 10 GB, puedes establecer una advertencia a los 8GB.
  6. ACTIVA Establecer límite de datos y especifica el límite en números. Esta opción desactivará los datos móviles cuando llegues al límite especificado.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

Los dispositivos Android vienen con una función de ahorro de datos que permite a los usuarios controlar las aplicaciones que pueden acceder a los datos en primer y segundo plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen muchos datos, por lo que administrar su acceso puede ayudarte a ahorrar datos. Aquí te mostramos cómo se hace.

En dispositivos Samsung Galaxy:

  1. ABRE Ajustes y PULSA Conexiones.
  2. PULSA Uso de datos
  3. PULSA Ahorro de datos.
  4. PULSA el botón al lado de “Activar ahora” para activar la función de ahorro de datos.


También puedes elegir las aplicaciones que pueden continuar usando datos cuando el ahorro de datos esté activado. Pulsa en “Permiso de uso de datos” en Ahorro de datos, después activa las aplicaciones para dar el permiso.

En dispositivos Google Pixel:

  1. ABRE Configuración y PULSA Internet y redes.
  2. PULSA Ahorro de datos.
  3. PULSA el botón al lado de “Ahorro de datos” para activar la función.

También puedes elegir las aplicaciones que pueden continuar usando datos cuando el ahorro de datos esté activado. PULSA “Datos sin restricciones” y activa las aplicaciones para dar el permiso.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

Activación del modo de Datos reducidos

Los usuarios con iOS 13 y posteriores pueden activar el modo de Datos reducidos para limitar y ahorrar los datos celulares. El modo de Datos reducidos está disponible para redes Wi-Fi y celulares, y es posible activarlas de manera independiente.

Sigue estos pasos para comenzar. Toma en cuenta que tu proveedor puede tener diferentes ajustes del modo de Datos reducidos.

  1. VE a Configuración y PULSA Datos celulares.
  2. SELECCIONA tu SIM preferente.
  3. PULSA Modo de datos.
  4. ACTIVA el Modo de datos reducidos.


Desactivar la asistencia para Wi-Fi y el respaldo en iCloud

La asistencia para Wi-Fi y el respaldo en iCloud pueden estar activados de manera predeterminada. Si no quieres que tu dispositivo iOS esté conectado cuando tienes una mala conexión Wi-Fi, puedes desactivar la asistencia para Wi-Fi. De la misma manera, desactivar el respaldo de iCloud puede ayudarte a reducir el uso de datos.

  1. VE a Configuración y PULSA Datos celulares.
  2. DESPLÁZATE hacia abajo y DESACTIVA Asistencia para Wi-Fi y Respaldo en iCloud.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

  1.  

Después de confirmar que tu dispositivo* y la eSIM sean compatibles con la red 5G, podrás conectarte a una red con mayor velocidad de datos. Si no ves el indicador 5G en la barra de estado de tu iPhone, realiza los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de estar en un área con cobertura 5G.
  2. Ve a Configuración > Celular > PULSA la SIM preferida > Opciones de datos celulares/móviles. Si Voz y datos tiene la opción 5G habilitada, tu dispositivo tiene la red 5G activada. Si no aparece la opción 5G, la eSIM no es compatible.
  3. Si tu dispositivo tiene la red 5G activada, habilita el Modo de vuelo, luego desactívalo para conectar de nuevo con la red 5G.


Si todavía no tienes conexión 5G, ponte en contacto con nosotros en nuestros canales de soporte para recibir asistencia.

*Solo los modelos de iPhone 12 y posteriores funcionan con las redes móviles 5G.

*Se necesita una zona con cobertura 5G para conectarse a una red 5G. Estar demasiado lejos puede reducir la velocidad de red o causar una conexión 4G o LTE.

Puedes remover tu eSIM seguramente de tu dispositivo cuando:

Ya no hay un paquete de datos activo para la eSIM

  • Cuando compras una eSIM de Eurona, siempre viene con un paquete de datos listo para activarse. Si existe un paquete de datos activo para tu eSIM (que no haya expirado todavía), puedes verlo en tu cuenta de Eurona. De ser así, no elimines la eSIM del dispositivo.

Ya no tienes un uso para la eSIM

  • Algunas eSIM de Eurona solo pueden usarse una vez y no pueden recargarse. Puedes remover esas eSIM después de usarlas. 
  • Si tienes una eSIM que ya no planeas utilizar, también puedes eliminarla sin problema.  


Tu eSIM nueva es para el mismo país o región

  • Cada vez que compres una eSIM desde la tienda, recibirás una eSIM nueva. La eSIM nueva siempre necesitará ser instalada. Es mejor empezar la instalación siempre desde cero para evitar confusiones sobre cuál eSIM está en el dispositivo. 

Para eliminar tus eSIM del dispositivo, ve a “Configuración celular/móvil”, pulsa sobre la eSIM que quieras eliminar y selecciona “Eliminar plan de datos móviles”. Dependiendo del servicio, también puede aparecer como “Eliminar eSIM”, “Eliminar plan móvil” o similar.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Cuándo puedes usar la misma eSIM:

  • La eSIM tieneopciones disponibles de paquetes de recarga que puedes comprar.
  • Todavía tienes la eSIM instalada en tu dispositivo.
  • Usarás la eSIM en el país o países compatibles

Cuando compras una eSIM podrás ver si tiene disponible un paquete de recarga. Si planeas usar la misma eSIM de nuevo, no la elimines. 

Puedes dejarla instalada y simplemente desactivarla en la sección de “Planes de datos celulares” mientras no esté en uso. Puedes seguir añadiendo un paquete de recarga a tu eSIM siempre que haya uno. 

Para saber cómo recargar una eSIM, lee ¿Cómo puedo recargar una eSIM?

Toma en cuenta que solo puedes usar tu eSIM y los paquetes de datos compatibles con el país. 

Cuándo no puedes usar la misma eSIM:

  • No hay opciones de recarga disponibles.
  • Planeas usar tu eSIM para un país diferente y que no es compatible. 


Si no hay opciones de recarga disponibles para tu eSIM, entonces significa que era una eSIM de un solo uso. Puedes eliminar la eSIM tranquilamente de tu dispositivo una vez que el paquete de datos se haya usado o haya expirado.

Cuando quieras usar tu eSIM en otro país, asegúrate de que tanto la eSIM como el paquete de datos sean compatibles con el país al que irás. De lo contrario, no podrás usarlos.

Como una referencia rápida:

  • Las eSIM locales funcionan solo con un país.
  • Las eSIM regionales y globales tienen cobertura en varios países.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el soporte técnico.

Los datos de la eSIM solo pueden usarse dentro del periodo de validez, lo que significa que los datos que no hayan sido utilizados se perderán después de que termine el periodo.

En caso de que la eSIM sea recargable, es posible agregar un paquete de datos nuevo al seleccionar “RECARGAR” en tu eSIM para continuar usándola.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Aquí te mostramos cómo puedes comprobar cuál de tus eSIM están usando datos:

En iOS:

Para revisar cuál eSIM está seleccionada para los datos, sigue los pasos a continuación: 

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Celular o Móvil
  3. Ve a Datos celulares para ver el plan en uso para los datos


Si tienes varias eSIM instaladas, tu dispositivo mostrará los planes disponibles que estén activos en Planes celulares.

En dispositivos Android:

(Toma en cuenta que estos pasos pueden variar dependiendo del dispositivo. Estos pasos no aplican para dispositivos Samsung).

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Red e Internet
  3. Ve a Redes móviles para ver los planes activos


Si tienes varias eSIM instaladas, tu dispositivo mostrará la etiqueta de la eSIM que esté en uso. La etiqueta de tu eSIM es el nombre que elegiste para tu eSIM en el momento de su instalación.

En dispositivos Samsung: 

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Conexiones
  3. Ve a Administrador de tarjetas SIM
  4. Deslízate hacia abajo y revisa en Tarjeta SIM preferida la línea seleccionada en Datos móviles.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el soporte técnico.

Solo las eSIM recargables pueden recargarse. Puedes revisar si la eSIM es recargable o no en la pestaña de “Información adicional” antes de la compra. 

Después de la compra, podrás encontrar disponible la opción de “Recarga” para las eSIM recargables en la pestaña “Mis eSIM”.

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Eurona
  2. Ve a Mis eSIM
  3. Pulsa en “Recargar” en la eSIM que deseas y agrega un paquete nuevo
  4. Selecciona el paquete de recarga que prefieras


Si el botón de “Recargar” no está o no funciona, significa que la eSIM no es recargable o que hubo un cambio de proveedor de red para la eSIM. En este caso, compra una eSIM nueva. 

Nota: Si la recarga no se activa automáticamente, sigue los pasos a continuación:

  • Reinicia tu teléfono después de realizar la recarga del servicio 
  • Activa el modo avión y desactívalo para recuperar la conexión. 


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte

Puedes remover tu eSIM seguramente de tu dispositivo cuando:

Ya no hay un paquete de datos activo para la eSIM

  • Cuando compras una eSIM de Eurona, siempre viene con un paquete de datos listo para activarse. Si existe un paquete de datos activo para tu eSIM (que no haya expirado todavía), puedes verlo en tu cuenta de Eurona. De ser así, no elimines la eSIM del dispositivo.

Ya no tienes un uso para la eSIM

  • Algunas eSIM de Eurona solo pueden usarse una vez y no pueden recargarse. Puedes remover esas eSIM después de usarlas. 
  • Si tienes una eSIM que ya no planeas utilizar, también puedes eliminarla sin problema.  


Tu eSIM nueva es para el mismo país o región

  • Cada vez que compres una eSIM desde la tienda, recibirás una eSIM nueva. La eSIM nueva siempre necesitará ser instalada. Es mejor empezar la instalación siempre desde cero para evitar confusiones sobre cuál eSIM está en el dispositivo. 


Para eliminar tus eSIM del dispositivo, ve a “Configuración celular/móvil”, pulsa sobre la eSIM que quieras eliminar y selecciona “Eliminar plan de datos móviles”. Dependiendo del servicio, también puede aparecer como “Eliminar eSIM”, “Eliminar plan móvil” o similar.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Puedes encontrar el uso actual de tus de datos en tu cuenta de Eurona y la configuración del dispositivo.

  1. Abre tu cuenta de Eurona
  2. Ve a “Mis eSIM”
  3. Elige la eSIM de la que quieras revisar el uso de datos
  4. La barra de datos mostrará la cantidad de datos que aún te quedan disponibles en caso de que los haya. De lo contrario, deberías seguir las instricciones en “USO DE DATOS”.


En iOS:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Datos celulares/móviles
  3. Puedes encontrar la cantidad de datos usados en Periodo actual de roaming.


También puedes ver las instrucciones desde el sitio web de Eurona.

En Android:

  1. Ve a Configuración en la aplicación en tu dispositivo
  2. Pulsa Red e internet
  3. Pulsa Uso de datos o Red móvil


Puedes ver el uso de datos en Móvil.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el soporte técnico.

Los dispositivos compatibles con eSIM permiten instalar varias eSIM, pero el número de eSIM que puedes tener activas al mismo tiempo puede variar dependiendo del modelo del dispositivo. 

Los teléfonos con Dual Active Dual SIM standby permiten la instalación de varias eSIM en cualquier momento.

Por ejemplo, los iPhone pueden almacenar de 5 a 10 eSIM dependiendo de la capacidad de almacenamiento del dispositivo. 

Sin embargo, el número de eSIM que puedes tener activas varía según el modelo del dispositivo. Con iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, y iPhone 13 mini, puedes usar Dual SIM ya sea con dos eSIM activas o una nano SIM y una eSIM.

Los modelos iPhone 12, iPhone 11, iPhone XS, iPhone XS Max, y iPhone XR tienen la función de Dual SIM con una nano SIM y una eSIM, pero solo puedes tener activa una eSIM a la vez.

Para más información, no dudes en contactar con el fabricante de tu dispositivo.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Sí, puedes usar tu hotspot personal con tu eSIM siempre y cuando sea compatible con tu dispositivo y la red.

En iOS:

  1. Ve a Configuración
  2. Hotspot personal
  3. Activa “Permitir a otros conectarse”


Ve a la página de instalación de tu eSIM para verificar si se necesita un APN. En caso de que la eSIM requiera que el APN se configure manualmente, deberás hacerlo también para el APN del hotspot como se muestra a continuación:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Datos celulares/móviles
  3. Selecciona tu eSIM en Planes de datos celulares/móviles
  4. Ve a Red de datos celulares/móviles
  5. En el campo del APN del hotspot personal, escribe el APN como viene en los detalles de instalación de tu eSIM (minúsculas, sin espacios)
  6. Deja el nombre de usuario y contraseña en blanco


En Android:

Para habilitar el hotspot de tu dispositivo, sigue los pasos a continuación: 

  1. Establece un APN antes de habilitar “Hotspot y tethering”
  2. Desde la pantalla de inicio, dirígete a Configuración en tu dispositivo (baja la barra de notificaciones y pulsa el botón en forma de engrane) 
  3. Ve a Red e internet 
  4. Pulsa “Hotspot y Anclaje a red“.
  5. Pulsa “Hotspot Wi-Fi” y activa “Hotspot Wi-Fi“. 


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Muchas eSIM de Eurona son compatibles con la red 5G de los dispositivos móviles o celulares. Sin embargo, puede variar dependiendo de tu dispositivo.

Toma en cuenta que las redes 5G solo están disponibles en países y regiones compatibles.

Puedes consultar si la eSIM que deseas comprar tiene compatibilidad 5G al pulsar: 

Comprar ahora > Información adicional > Red.

*Se necesita una zona con cobertura 5G para conectarse a una red 5G. Estar demasiado lejos puede reducir la velocidad de red o causar una conexión 4G o LTE.

La mayoría de las eSIM no pueden instalarse de nuevo, lo que significa que si eliminas tu eSIM, podrás presenciar un error al tratar de descargarla de nuevo.

Te recomendamos desactivar temporalmente la eSIM cuando no la uses para ahorrar en el uso de datos. Sin embargo, una vez que hayas activado la eSIM, no podrás pausar el periodo de validez.

Contáctanos para más información.

Sí, es posible recibir llamadas en tu número principal si tu dispositivo te permite tener una tarjeta SIM y una eSIM activas al mismo tiempo.

Si usas un iPhone, algunos modelos en particular tienen la tecnología Dual SIM Dual Standby (DSDS) que te permite mantenerte conectado con tu SIM física y tu eSIM simultáneamente. 

Sin embargo, el número de eSIM que puedes tener activas en tu dispositivo cambiará según su modelo. Con iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, y iPhone 13 mini, puedes usar Dual SIM ya sea con dos eSIM activas, o una nano SIM y una eSIM.

Los modelos iPhone 12, iPhone 11, iPhone XS, iPhone XS Max, y iPhone XR tienen la función de Dual SIM con una nano SIM y una eSIM, pero solo puedes tener activa una eSIM a la vez.

Para más información, contacta al fabricante de tu dispositivo.

Toma en cuenta que los cargos por el roaming de datos pueden aplicar al servicio de llamadas dependiendo de tu proveedor. 

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte

No es posible hacer llamadas o mandar mensajes de texto SMS con la mayoría de las eSIM de Eurona, ya que nuestros paquetes de datos solo proporcionan datos móviles. Al usar una eSIM de solo datos no es posible realizar servicios de telefonía como enviar mensajes de texto (SMS) y llamadas. Sin embargo, puedes usar llamadas y mensajes basados en internet.

Toma en cuenta que si tu plan utiliza aplicaciones de terceros para llamadas o mensajes de texto en internet, desbes asegurarte de configurarlas antes de usar tu eSIM. 

Puedes encontrar qué clase de plan es compatible con la eSIM que deseas antes de comprarla en COMPRAR AHORA> Información adicional> Tipo de plan.

No, no puedes instalar la misma eSIM en varios dispositivos.

Tu eSIM solo puede instalarse en un dispositivo, y la mayoría de ls eSIM solo pueden instalarse una vez. Esto significa que si eliminas la eSIM de tu dispositivo, no será posible instalarla de nuevo.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Con una eSIM de Eurona puedes acceder a muchas aplicaciones y sitios web, siempre y cuando las aplicaciones o sitios web que quieras usar no tengan restricciones.

Algunas aplicaciones o sitios web pueden restringir el acceso debido a:

  • Ajustes proxy
  • Protocolos de seguridad
  • Restricciones de ubicación o del proveedor de servicio


Los datos eSIM requieren de un método de enrutamiento que opere a través de una “plataforma de roaming”. Por lo tanto, puede que no haya acceso a algunas aplicaciones o sitios web debido a la configuración de seguridad. 

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

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La Política de Privacidad será actualizada periódicamente con el objeto de clarificar o reflejar las nuevas prácticas en la gestión de la privacidad de nuestros clientes y usuarios o las modificaciones legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos u otras Autoridades de Control que puedan producirse que hubieran de aplicarse y será accesible en todo momento para su consulta desde los Sitios Web www.eurona.es

Identificación de los responsables del tratamiento:

GLOBAL SATELLITE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF B88144944

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Operando todas ellas a través de su nombre comercial EURONA, son las entidades responsables del tratamiento de sus datos. Los datos de contacto son los mismos para las tres:

Calle Poeta Joan Maragall,23, 28020 Madrid. - rgpd@eurona.com -

Medios a través de los cuales tratamos sus datos:

Tratamos datos personales en los siguientes supuestos:

  • (i) Contratación a distancia, telefónica o electrónica, de nuestros productos o servicios.
  • (ii) Envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica.
  • (iii) Conservación de datos de conexión, navegación.
  • (iv) Elaboración de perfiles sobre sus datos de tráfico y consumo.
  • (v) Grabación de llamadas telefónicas a o desde nuestros teléfonos de atención al cliente.
  • (vi) Datos relativos a su solvencia patrimonial.
  • (vii) Visita nuestra página web.
  • (viii) Interacción, conexión o enlaces con nuestra página web a través de herramientas de redes sociales, blogs u otras webs.
  • (ix) Uso de alguno de nuestros servicios de comunicación electrónica, nos remite un correo electrónico, una consulta o sugerencia a través de nuestros formularios de contacto o utiliza nuestro chatbot o whatsapp.
  • (x) Recepción de incidencias técnicas, quejas o reclamaciones del servicio.
  • (xi) Recepción de comunicaciones sobre incumplimiento normativo a través del Canal de cumplimiento.
  • (xiii) Creación de cuentas de usuario y acceso a la cuenta de cliente.

Con qué fines tratamos sus datos:

Desde EURONA tratamos sus datos personales respetando los principios recogidos en la normativa aplicable, y en particular, el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales no se utilizarán para finalidades diferentes de las expuestas a continuación.

(i) Datos identificativos y de facturación de clientes:

Los datos identificativos y de facturación de nuestros clientes serán tratados para el mantenimiento y control de la relación contractual y la gestión de los servicios con la finalidad de prestar los servicios contratados así como para realizar la gestión de facturación fiscal, contable y administrativa de la relación. Los datos solicitados son necesarios para el establecimiento de la relación contractual y tienen el carácter de obligatorios, a excepción de los marcados como opcionales.

(ii) Portal de pagos

También podremos tratar datos de abono de productos o servicios fuera de plazos de vencimiento, a través de nuestro portal de pagos. En este caso, podremos trabajar con proveedores de TPV virtual o de plataformas de pago para realizar los abonos correspondientes a través de métodos electrónicos.

(iii) Envío de comunicaciones comerciales:

También podremos tratar los datos de nuestros clientes en base a nuestro interés legítimo en hacerles llegar novedades o informaciones relacionadas con nuestra actividad, productos y servicios, promociones, eventos y descuentos sobre los productos y servicios que tiene contratados, a través de comunicaciones comerciales por vía electrónica (SMS, e-mail). El cliente podrá oponerse a la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los procedimientos habilitados a tales efectos en los documentos de contratación, así como cancelar la suscripción a dichas comunicaciones en cualquier momento, accediendo al procedimiento de baja a pie de cada comunicación, comunicándolo por escrito a rgpd@eurona.com, o bien marcando la siguiente casilla.

No deseo recibir comunicaciones por vía electrónica.

(iv) Datos de conexión, navegación, tráfico y consumo:

Trataremos los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación en cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Del mismo modo, podremos tratar sus datos de tráfico y consumo para el análisis y elaboración de perfiles con la finalidad de segmentar a nuestros clientes para remitirles información comercial por vía electrónica, telefónica y postal, propia o de terceros, sobre servicios de valor añadido, durante la vigencia de la relación contractual.

Autorizo a que mis datos sean tratados para el análisis y creación de perfiles para recibir información promocional de productos y servicios adicionales a los ya contratados.

(v) Datos de grabaciones de llamadas telefónicas:

Le informamos que también podremos tratar los datos resultantes de la grabación de las llamadas emitidas o recibidas por nuestro Servicio de Atención al Cliente, incluida su voz. Dichas grabaciones se realizan con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, verificar la satisfacción del cliente y, en el caso de contratación telefónica de servicios, acreditar el consentimiento prestado por el cliente.

(vi) Datos de solvencia patrimonial:

Así mismo, podremos tratar datos relacionados con la solvencia patrimonial y crediticia del cliente para salvaguardar nuestros intereses legítimos en relación a nuestra seguridad económica y financiera referente a situaciones de morosidad presentes o futuras del cliente.

A este respecto, podremos consultar la información contenida en los distintos ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en base a la habilitación legal de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, en los casos en los que mantengamos una relación con el cliente que suponga financiación, pago aplazado o facturación periódica.

(vii) Datos de usuarios web:

Los datos de navegación de usuarios de la web serán tratados únicamente finalidades estadísticas y de análisis, de conformidad con lo dispuesto en nuestra política de cookies, así como para facilitar información acerca de nuestra actividad empresarial y, en su caso, para atender a sus consultas y sugerencias.

A este respecto podremos tratar datos tales como IP de acceso a la red de telecomunicaciones, datos de municipio de acceso al Subdominio Web, Sistema Operativo y navegador utilizados por el usuario, páginas vistas y tiempo de conexión.

(viii) Datos recogidos a través de los formularios de contacto:

También podremos tratar datos personales si nos remiten consultas, quejas o sugerencias a través de los formularios de contacto habilitados a tales efectos en nuestro Subdominio Web, con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Los datos obligatorios de cada formulario serán identificados como tales. En caso de ausencia o incorrección de los mismos EURONA no podrá identificarle correctamente y, en consecuencia, se procederá a la supresión del registro de la consulta.

(ix) Datos de e-mails recibidos:

También trataremos datos personales si los usuarios remiten consultas, quejas o sugerencias por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el Subdominio Web a tales efectos. En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

(x) Datos recogidos a través de nuestro Chatbot y de Whatsapp:

También podremos tratar datos personales si el cliente interactúa con nuestro chatbot para solicitar información, asistencia o contactar con nosotros.

En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a su comunicación con nosotros. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Usted puede escoger de forma voluntaria y a su libre elección comunicarse con nosotros a través de Whatsapp. Este servicio es prestado por un proveedor externo (Facebook), que puede tratar sus datos fuera de la Unión Europea. No es obligatorio que usted contacte con nosotros a través de esta herramienta, pero en caso de que lo haga le informamos de que sus datos personales pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea, incluso a países que no pueden garantizar para sus datos personales el mismo nivel de protección proporcionado dentro de la Unión Europea.

(xi) Incidencias técnicas

También nos podrá remitir incidencias técnicas, quejas o reclamaciones a través del formulario habilitado a tales efectos. En ese caso, los datos serán tratados con la única finalidad de resolver la incidencia y dar respuesta a la queja o reclamación interpuesta.

(xii) Canal de Cumplimiento

También ponemos a disposición de cualquier tercero, el canal de cumplimiento de Eurona, a través del cual recibimos comunicaciones o alertas sobre posibles irregularidades, posible incumplimiento normativo o conductas de riesgo en el seno de nuestra entidad. En estos casos, los datos serán tratados para realizar los análisis internos en revisión de los hechos denunciados, comunicarlo a las Autoridades públicas competentes, en caso de requerirse, así como para realizar seguimiento de las medidas correctoras aplicadas para corregir o resolver la problemática.

Datos recogidos a través de nuestros perfiles en Redes Sociales:

Podremos tratar los datos de los usuarios de Redes Sociales que interactúen con la página de perfil de EURONA en las diferentes redes sociales.

Cláusulas particulares para Redes Sociales

Facebook / Instagram

Al pulsar el botón “Me gusta” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Facebook, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “ya no me gusta”

Twitter

Al pulsar el botón “Seguir” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Twitter, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el Timeline de éstos, retwittear tweets de sus seguidores así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

Linkedin

Al pulsar el botón “Seguir” de esta página el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de LinkedIn, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, participar en debates, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

La información facilitada por EURONA, en sus perfiles de redes sociales tiene una finalidad meramente informativa. EURONA, no se responsabiliza de los errores contenidos, ni de los daños o perjuicios derivados de su utilización.

En relación a la modificación de tus datos en la red social, te informamos que al utilizar una plataforma ajena a EURONA, puedes realizarla a través de la configuración de tu perfil de cada perfil en las diferentes redes sociales. EURONA, únicamente puede consultar o dar de baja sus datos en calidad de seguidor.

A quién comunicamos sus datos:

EURONA garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal, no comunicándolos a terceros sin la previa autorización del titular de los mismos. No obstante, en virtud de las diferentes necesidades de EURONA, podremos comunicar sus datos a los siguientes destinatarios:

Proveedores de servicios

EURONA puede tener contratados diferentes servicios con proveedores que acceden a datos de carácter personal. Todos los proveedores tienen suscritos acuerdos de tratamiento de datos de carácter personal limitando su tratamiento a las finalidades del servicio prestado y siempre bajo las medidas de seguridad que establece la normativa vigente.

TPV virtual o de plataformas de pago:

EURONA podrá comunicar a terceros proveedores de TPV virtual u otras plataformas de pago electrónico como Paypal, Universal Pay o Braintree, con el fin de facilitar a los clientes las vías de abono de nuestros productos y servicios.

Administración pública, autoridades competentes:

Podremos revelar sus datos y cualquier otra información que esté en nuestro poder o que sea accesible a través de nuestros sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso a la Administración pública con competencia en la materia, así como a las autoridades públicas competentes. Todo ello por habilitación legal y con la única finalidad de cumplir con nuestras obligaciones y prevenir abusos de los servicios o actividades fraudulentas en los servicios prestados por EURONA, o, en su caso, con fines de detección, investigación y enjuiciamiento de delitos graves contemplados en el Código Penal o en las leyes penales especiales.

Sistemas de información crediticia o ficheros comunes de solvencia patrimonial:

En caso de que el cliente contrajera deuda superior a la cantidad de 50 euros con EURONA, la información de la deuda podrá ser incorporada a los diferentes sistemas de información crediticia con los que trabaja, en particular ASNEF y EQUIFAX, siempre en estricto cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente y aplicable en la materia, así como en materia de protección de datos personales.

Empresas de recobro de deuda:

También podremos comunicar sus datos a terceras empresas con el fin de gestionar el recobro de deudas de nuestros clientes y usuarios, bien mediante la prestación de servicios, bien mediante la cesión de deuda.

Empresas vinculadas

Siempre previa autorización del usuario, sus datos podrán ser comunicados a empresas vinculadas a EURONA para la remisión de información acerca de las actividades, servicios y soluciones empresariales procedentes por medios electrónicos, telefónicos y/o postales.

Estas empresas vinculadas son:

QUANTIS GLOBAL, S.L., con NIF B86198033 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL HOTSPOT, S.L, con NIF B10940666 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL SATELLITE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF B88144944

 

Transferencia Internacional de Datos:

EURONA no trata sus datos fuera del Espacio Económico Europeo. A este respecto, EURONA velará para que los países destino de sus datos personales siempre tengan un nivel de seguridad equiparable y adecuado de protección. En cualquier caso, la trasferencia internacional se realizará en cumplimiento de lo estipulado en los Arts. 44 y siguientes del RGPD. Así mismo, y en supuesto de que la transferencia internacional de datos corresponda a la prestación de un servicio a la EURONA, dicha prestación cumplirá con las disposiciones establecidas en el Art. 28 RGPD y art. 33 LOPDGDD, suscribiéndose el correspondiente contrato de encargado de tratamiento.

Ejercicio de derechos:

El usuario podrá ejercer: sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento mediante correo electrónico a la dirección rgpd@eurona.com identificándose como usuario del espacio Web, especificando el ejercicio de sus derechos en su solicitud, o bien ejercitar sus derechos por comunicación postal, por correo ordinario a la dirección C/ Poeta Joan Maragall, 23, 28020 Madrid.

Tutela de derechos ante la Autoridad de Control:

En cualquier supuesto de vulneración del derecho a la protección de datos personales, el usuario puede dirigirse a la Autoridad de Control nacional correspondiente, la Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es, para iniciar los trámites oportunos de reclamación y/o defensa de sus derechos.

Conservación de los datos:

Los datos referidos a clientes de la compañía, incluyendo grabaciones de audio, en su caso, se conservarán por el tiempo necesario para atender a la finalidad para la cual hubieran sido recogidos, y finalizado este plazo, para hacer frente a las obligaciones legales derivadas de la misma y, conservándose debidamente bloqueados, en cualquier caso, por un máximo de 6 años desde la finalización de la relación inicial. Los datos económicos se conservarán al amparo de lo dispuesto en la Ley 58/2003 General Tributaria.

Los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación, se conservarán según lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Los datos referentes a las consultas formuladas por los usuarios a través de los formularios web, las recibidas por e-mail o chatbot, así como los datos de curriculum vitae se conservarán por un tiempo máximo de un año desde la fecha en que fueron recogidos.

Los datos recogidos a través de cookies y/o píxeles de seguimiento, plug-in de redes sociales, y datos de navegación de usuarios web, tendrán un periodo de conservación máximo de un año desde su recogida.

Los datos de suscriptores a comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el suscriptor solicite la cancelación de la suscripción, la cuenta de e-mail de la suscripción deje de funcionar o el cliente se oponga a la recepción de las mismas.

Los datos de currículum vitae serán conservados por el máximo de un año desde su recogida o recepción inicial.

Los de usuarios accedidos por EURONA a través de la red social no serán incorporados a las bases de datos de la empresa, y por tanto, serán conservados en las condiciones y durante los periodos de tiempo establecidos por la red social correspondiente.

Contacte con nuestro DPO:

Puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a: rgpd@eurona.com.

Responsabilidades del usuario:

El usuario garantiza ser mayor de edad, disponiendo de la capacidad suficiente y el conocimiento necesario para utilizar este Subdominio Web movil.eurona.es y su contenido, garantizando que los datos que facilita en cada uno de los formularios en los que EURONA solicita sus datos personales son veraces, reconociéndose responsabilidad de informar a EURONA de cualquier cambio y/o modificación de los mismos para su correcto tratamiento.

Medidas de Seguridad:

EURONA ha implantado las medidas de seguridad necesarias para garantizar un uso y tratamiento eficaz de los datos de carácter personal facilitados por el usuario, salvaguardando la intimidad, privacidad, confidencialidad e integridad de los mismos, cumpliendo con los requisitos normativos previstos por la normativa de aplicación y haciendo uso de los medios técnicos necesarios para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento de sus datos, según el estado de la tecnología en cada momento, así como el alcance de control de EURONA.

Normativa relacionada.

Si deseas obtener más información sobre la normativa que te asiste, protege y fija tus derechos, ponemos a tu disposición las leyes que han inspirado la presente política y son relevantes para ti: