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Centro de ayuda:
 Uso y manejo de nuestras eSIM

Algunos usuarios de Samsung Galaxy S22 han informado de un problema por el que no pueden eliminar un perfil de una eSIM de Airalo de su dispositivo, o el administrador de tarjetas SIM no carga debido a un error de software. 

Este problema puede ser frustrante, pero no te preocupes, tenemos alternativas para ayudarte a administrar tus eSIM hasta que Samsung publique una actualización de software para solucionar el problema.

Comprueba si hay actualizaciones de software.
Si hay alguna actualización disponible, descárgala e instálala.

  1. Ve a Ajustes.
  2. DESPLÁZATE HASTA ABAJO y PULSA Actualización de software.
  3. PULSA Descargar e instalar.


Elimina/añade una SIM física.
Esto hará que el administrador de tarjetas SIM vuelva a cargarse.

  1. INSERTA la llave para extraer la SIM en el orificio para sacar la bandeja.
  2. RETIRA la tarjeta de la ranura de la bandeja con cuidado.
  3. ASEGÚRATE de que haya una SIM física en la bandeja.
  4. INSERTA la bandeja en la ranura de nuevo.


Reinicia tu dispositivo.
Un simple reinicio puede solucionar cualquier problema técnico.

  1. MANTÉN PULSADOS el botón lateral y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo.
  2. PULSA Reiniciar.
  3. Pulsa la opción Reiniciar de nuevo.


Restablece los ajustes de red.
Esto restablecerá todos los ajustes de red, como la conexión wifi, los datos móviles y el bluetooth.

  1. Ve a Ajustes.
  2. DESPLÁZATE HASTA ABAJO y PULSA Administración general.
  3. PULSA Restablecer.
  4. PULSA Restablecer ajustes de red.
  5. PULSA Restablecer ajustes para confirmar.


Si el problema para eliminar la eSIM de Eurona persiste después de aplicar los métodos alternativos anteriores, ponte en contacto con Samsung o con tu proveedor, ya que el problema podría estar relacionado con el software del dispositivo.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte y te ayudaremos con gusto.

Algunas veces, la eSIM puede bloquearse durante la activación en los dispositivos iOS. Esto generalmente ocurre cuando instalaste una eSIM pero aún no has llegado a tu país o región de destino. 

Puedes estar tranquilo al saber que la eSIM está totalmente instalada, aún cuando muestre el estado “en activación” o que hubo un “fallo de activación..” El proceso de activación finalizará cuando llegues a tu destino y te encuentres dentro del área de cobertura de la red.

Recuerda que, aunque la eSIM se quede bloqueada durante el proceso de activación, aún podrás usar otras funciones que no dependen de la conectividad de la red. 

Una vez que llegues a tu destino y el dispositivo se encuentre dentro del área de cobertura de la red, la eSIM debería activarse correctamente y podrás comenzar a utilizarla.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estaremos felices de ayudarte!

Las eSIM solo pueden instalarse en dispositivos que no tienen bloqueo de red. Ponte en contacto con el proveedor de tu teléfono para desbloquear tu dispositivo.

Además, si tu dispositivo fue desbloqueado recientemente, puede que tu proveedor haya desactivado temporalmente la compatibilidad de eSIM por razones de seguridad. 

Contacta con tu proveedor telefónico para desbloquear tu dispositivo o anular los ajustes de seguridad.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte

Este mensaje de error aparece cuando intentas agregar una eSIM que ya fue añadida anteriormente o el código QR fue parcialmente escaneado debido a una mala conexión.

Para poder confirmar si la eSIM ya fue instalada o no, realiza los siguientes pasos:

  • Ve a Configuración
  • Ve a “General”
  • Pulsa “Acerca de” y deslízate hacia abajo


Si la eSIM está instalada y activada, el ICCID [NUMBER] + un dígito extra deben de estar visibles, siempre que la línea de la eSIM esté “Activada” en tus planes celulares.

¡Toma en cuenta que no podrás reinstalar la eSIM en caso de que la hayas eliminado anteriormente!

Por otro lado, si es la primera vez que instalas la eSIM, este mesaje de error puede deberse a una mala conexión, un VPN activado o muchas eSIM instaladas en el dispositivo.

Sigue los pasos a continuación para instalar tu eSIM de manera exitosa:

  1. Desactiva cualquier VPN
  2. Asegúrate de que tienes una conexión a internet estable y buena 
  3. Elimina cualquier eSIM que ya no uses
  4. Comprueba que el software esté actualizado con la última versión 
  5. Intenta instalar la eSIM a través de un método de instalación diferente al que usaste anteriormente


Si necesitas ayuda, contáctanos. 

El mensaje de error “No se puede finalizar el cambio de plan celular” está relacionado a un fallo en la instalación que puede ser producto de diferentes factores como:

  1. Hay muchas eSIM instaladas en el dispositivo. Los dispositivos compatibles con eSIM te permiten instalar varias eSIM, pero el número de estas que puedes tener activas simultáneamente puede variar dependiendo del modelo del dispositivo. Por ejemplo, los iPhone pueden almacenar de 5 a 10 eSIM dependiendo de la capacidad de almacenamiento del dispositivo. Para más información, contacta al fabricante de tu dispositivo. Si confirmas que has maximizado el espacio de almacenamiento de eSIM de tu dispositivo, puedes remover tu eSIM vieja.

  2. Los datos celulares/móviles están desactivados en la configuración del dispositivo

  3. Intentar instalar una eSIM que ya está instalada: la mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez.

    Puedes verificar si la eSIM está instalada en tu dispositivo en Configuración  > General> Acerca de> y en la parte inferior encontrarás el ICCI (un número de 20 dígitos que empieza con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX  y termina con un número aleatorio extra). Si confirmas que el ICCID ha sido instalado, es cuestión de realizar algunos ajustes para establecer la conexión. Consulta la página de instalación de tu eSIM para obtener toda la información.

  4. Mala conexión al momento de instalar la eSIM. Esto suele suceder cuando usas el wi-fi del transporte o una red wi-fi pública.


Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte.

Este error se mostrará si intentas instalar una eSIM en un dispositivo con bloqueo de red. 

Puedes comprobar si tu dispositivo está bloqueado siguiendo los pasos a continuación:

  1. Ve a Configuración > General y pulsa sobre Acerca.
  2. En Bloqueo de proveedor, deberá aparecer un mensaje que diga “Sin restricciones de SIM”. Si no ves el mensaje, ponte en contacto con tu proveedor para desbloquear la red. 


Si has confirmado con tu proveedor actual que tu dispositivo está desbloqueado, contacta al equipo de soporte. 

Si no puedes escanear el código QR que se te proporcionó, puedes instalar la eSIM ingresando la información de instalación de la eSIM de manera manual si tienes un dispositivo Android. 

Para los dispositivos iOS puedes seleccionar el método manual.

Si lo prefieres, puedes continuar con la instalación manual de la eSIM siguiendo los pasos a continuación:

En iOS:

  1. Ve a la pestaña Mis eSIM en el sitio web para ver los detalles de la Instalación manual.
  2. Ve a Configuración en tu dispositivo
  3. Ve a Celular/Móvil
  4. Agrega un Plan celular/móvil
  5. Selecciona Ingresar detalles manualmente. Te pedirán ingresar:
    • Dirección SM-DP+
    • Código de activación
    • Código de confirmación (si está disponible)
  1. Activa tu eSIM en Plan celular/móvil
  2. Seleccionatu eSIM en Datos celulares/móviles
  3. Activa el Roaming de datos (Asegúrate de desactivar tu línea principal para evitar cargos por roaming de tu proveedor de servicios cuando estés fuera)
  4. Si es necesario, establece el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo. Si la configuración del APN es necesaria para tu eSIM, puedes encontrar la información en los detalles de instalación de la eSIM


En Android:

  1. Ve a la pestaña Mis eSIM en el sitio web para ver los detalles de la Instalación manual. 
  2. Ve a Configuración en tu dispositivo
  3. Pulsa Red e Internet
  4. Pulsa el botón Agregar al lado de Red móvil
  5. Pulsa Siguiente cuando se te pregunte “¿No tienes una tarjeta SIM?”
  6. Selecciona Ingresar código manualmente. Se te pedirá ingresar la información del código QR (dirección SM-DP+) disponible en la pestaña de “Instalación manual” en la página de instalación de tu eSIM.
  7. Activa la eSIM en Red móvil
  8. Activa los Datos móviles
  9. Activa el Roaming de datos (Asegúrate de desactivar tu línea principal para evitar cargos por roaming de tu proveedor de servicios cuando estés fuera)
  10. Si es necesario, establece el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo. Si la configuración del APN es necesaria para tu eSIM, puedes encontrar la información en los detalles de instalación de la eSIM

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el soporte técnico.

Si tienes problemas para conectar tu eSIM después de instalarla en un dispositivo iOS, asegúrate de haber completado los pasos para el acceso de datos de tu eSIM.

Puedes encontrarlos en Mis eSIM > Detalles > Instalar eSIM/Acceso de datos.

Para conectarse a la red compatible:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Celular/Móvil
  3. Selecciona tu eSIM en Planes celulares
  4. Ve a Selección de red
  5. Desactiva Automática
  6. Selecciona la red como se te muestra en la información de acceso de datos.


Para actualizar la configuración APN (si es necesario):

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Celular/Móvil 
  3. Selecciona tu eSIM en Planes de datos celulares/móviles
  4. Ve a Red de datos celulares
  5. Escribe la nueva configuración del APN en el campo de “Punto de acceso” en “Datos celulares/móviles” como se muestra en las instrucciones de tu acceso de datos (minúsculas, sin espacios)

  6. Deja los otros campos en blanco

Activar el roaming de datos (si es necesario):

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Celular/Móvil
  3. Selecciona tu eSIM en “Planes celulares”
  4. Asegúrate de que el roaming esté ACTIVADO.


Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

La velocidad depende de la cobertura, congestión o prioridad del proveedor local.

Sin embargo, si tu eSIM requiere que agregues o actualices manualmente tu configuración de APN (y si no lo haces correctamente), puede parecer que tu conexión es lenta cuando, en realidad, la eSIM no se configuró correctamente.

Si estás experimentando una velocidad de red lenta, comprueba que cumpliste con todos los requisitos en la página de instalación de tu eSIM y realiza los siguientes pasos:

  • Establece tu configuración de APN (si es necesario)
  • Establece el dispositivo a 3G temporalmente

Si todavía experimentas una velocidad de red lenta después de estos pasos, intenta:

  • Configurar tu dispositivo en 3G solo si está disponible
  • Activar y desactivar el modo avión


En caso de que tu eSIM sea compatible con más de una red, también puedes seleccionar una red diferente a la que estás conectado actualmente, para ver si proporciona un mejor servicio.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.

Un error de autenticación PDP puede estar relacionado con tus ajustes o la vigencia de la eSIM o los datos. 

Comprueba los siguientes puntos:

  • Si es necesario, el APN está establecido según la información de la página de instalacion de tu eSIM (minúsculas, sin espacios)
  • Tienes datos restantes en tu eSIM; si intentas conectarte cuando ya no tienes datos, te saldrá este error.
  • Estás conectado a una red compatible, como se aconseja en la página de instalación de tu eSIM


Para encontrar la página de instalación de la eSIM y toda la información, ve a Mis eSIM > Detalles > Instalar eSIM y desliza la pantalla hacia abajo. En este caso, restabece la configuración de red.

Si los pasos anteriores no ayudan, intenta restablecer tu configuración de red*:

  • Ve a “Configuración” en tu dispositivo
  • Ve a “General”
  • Ve a “Restablecer”
  • Ve a “Restablecer configuración de red”
  • Reinicia tu dispositivo

Al restablecer los ajustes de red, también se restablecen todas las redes WiFi y contraseñas existentes, así como la configuración celular, VPN y APN.

Si el problema persiste, contáctanos para recibir más ayuda.

Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte

Si tienes problemas al conectar tu eSIM en un dispositivo Android, asegúrate de revisar los requisitos de configuración para tu eSIM.

Puedes encontrarlos en Mis eSIM > Detalles > Instalar eSIM/Acceso de datos.

Para activar el roaming de datos:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Red móvil
  3. Selecciona tu eSIM
  4. Asegúrate de que el roaming esté ACTIVADO.


Para actualizar el nombre del punto de acceso (configuración del APN):

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a la secciónRed e internet
  3. Ve a Redes móviles
  4. Ve a Nombres de los puntos de acceso
  5. Pulsa “+” o “AGREGAR”
  6. Escribe en “Punto de acceso” la nueva configuración del APN como se muestra en los detalles de instalación de la eSIM (minúsculas, sin espacios)
  7. Pulsa en “Guardar”
  8. Deja los otros campos en blanco


Asegúrate también de que el dispositivo está conectado a una red compatible.

Si todavía no puedes acceder a tus datos, contáctanos para obtener ayuda. 

Sí, puedes usar iMessage con tu eSIM. 

Toma en cuenta que puede ser necesario reiniciar iMessage después de instalar tu eSIM. Para hacerlo, puedes seguir los pasos a continuación:

  1. Ve a Configuración en tu dispositivo
  2. Ve a Mensajes
  3. En iMessage selecciona DESACTIVAR 
  4. Selecciona de nuevo ACTIVAR iMessage
  5. Pulsa en Enviar y recibir
  6. Quita la selección de tu número y asegúrate de que tu correo electrónico sí esté seleccionado. De esta manera te será posible enviar y recibir mensajes de iMessage solo con la conexión de datos.


Cuando ya no necesites tu eSIM y quieras volver a usar tu SIM principal, puedes hacerlo con los siguientes pasos:
Configuración > Mensajes > Enviar y recibir y selecciona tu teléfono de nuevo.

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La presente Política de Privacidad (“Política de Privacidad”) describe cómo las empresas del grupo EURONA en España cuya cabecera es GLOBAL HOTSPOT, S.L. (en adelante, “EURONA”. Puede ver el resto de compañías en el apartado de empresas vinculadas), recogen, procesan y utilizan la información personal de sus clientes y usuarios, siempre amparándonos en nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de la información de los datos personales, siendo recogidos exclusivamente para fines determinados, explícitos y legítimos, no pudiendo ser tratados de manera incompatible con dichos fines y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 679/2016 (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante LOPDGDD).

La Política de Privacidad será actualizada periódicamente con el objeto de clarificar o reflejar las nuevas prácticas en la gestión de la privacidad de nuestros clientes y usuarios o las modificaciones legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos u otras Autoridades de Control que puedan producirse que hubieran de aplicarse y será accesible en todo momento para su consulta desde los Sitios Web www.eurona.es

Identificación de los responsables del tratamiento:

GLOBAL SATELLITE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF B88144944

QUANTIS GLOBAL, S.L., con NIF B86198033

GLOBAL HOTSPOT, S.L con NIF B10940666

Operando todas ellas a través de su nombre comercial EURONA, son las entidades responsables del tratamiento de sus datos. Los datos de contacto son los mismos para las tres:

Calle Poeta Joan Maragall,23, 28020 Madrid. - rgpd@eurona.com -

Medios a través de los cuales tratamos sus datos:

Tratamos datos personales en los siguientes supuestos:

  • (i) Contratación a distancia, telefónica o electrónica, de nuestros productos o servicios.
  • (ii) Envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica.
  • (iii) Conservación de datos de conexión, navegación.
  • (iv) Elaboración de perfiles sobre sus datos de tráfico y consumo.
  • (v) Grabación de llamadas telefónicas a o desde nuestros teléfonos de atención al cliente.
  • (vi) Datos relativos a su solvencia patrimonial.
  • (vii) Visita nuestra página web.
  • (viii) Interacción, conexión o enlaces con nuestra página web a través de herramientas de redes sociales, blogs u otras webs.
  • (ix) Uso de alguno de nuestros servicios de comunicación electrónica, nos remite un correo electrónico, una consulta o sugerencia a través de nuestros formularios de contacto o utiliza nuestro chatbot o whatsapp.
  • (x) Recepción de incidencias técnicas, quejas o reclamaciones del servicio.
  • (xi) Recepción de comunicaciones sobre incumplimiento normativo a través del Canal de cumplimiento.
  • (xiii) Creación de cuentas de usuario y acceso a la cuenta de cliente.

Con qué fines tratamos sus datos:

Desde EURONA tratamos sus datos personales respetando los principios recogidos en la normativa aplicable, y en particular, el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales no se utilizarán para finalidades diferentes de las expuestas a continuación.

(i) Datos identificativos y de facturación de clientes:

Los datos identificativos y de facturación de nuestros clientes serán tratados para el mantenimiento y control de la relación contractual y la gestión de los servicios con la finalidad de prestar los servicios contratados así como para realizar la gestión de facturación fiscal, contable y administrativa de la relación. Los datos solicitados son necesarios para el establecimiento de la relación contractual y tienen el carácter de obligatorios, a excepción de los marcados como opcionales.

(ii) Portal de pagos

También podremos tratar datos de abono de productos o servicios fuera de plazos de vencimiento, a través de nuestro portal de pagos. En este caso, podremos trabajar con proveedores de TPV virtual o de plataformas de pago para realizar los abonos correspondientes a través de métodos electrónicos.

(iii) Envío de comunicaciones comerciales:

También podremos tratar los datos de nuestros clientes en base a nuestro interés legítimo en hacerles llegar novedades o informaciones relacionadas con nuestra actividad, productos y servicios, promociones, eventos y descuentos sobre los productos y servicios que tiene contratados, a través de comunicaciones comerciales por vía electrónica (SMS, e-mail). El cliente podrá oponerse a la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los procedimientos habilitados a tales efectos en los documentos de contratación, así como cancelar la suscripción a dichas comunicaciones en cualquier momento, accediendo al procedimiento de baja a pie de cada comunicación, comunicándolo por escrito a rgpd@eurona.com, o bien marcando la siguiente casilla.

No deseo recibir comunicaciones por vía electrónica.

(iv) Datos de conexión, navegación, tráfico y consumo:

Trataremos los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación en cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Del mismo modo, podremos tratar sus datos de tráfico y consumo para el análisis y elaboración de perfiles con la finalidad de segmentar a nuestros clientes para remitirles información comercial por vía electrónica, telefónica y postal, propia o de terceros, sobre servicios de valor añadido, durante la vigencia de la relación contractual.

Autorizo a que mis datos sean tratados para el análisis y creación de perfiles para recibir información promocional de productos y servicios adicionales a los ya contratados.

(v) Datos de grabaciones de llamadas telefónicas:

Le informamos que también podremos tratar los datos resultantes de la grabación de las llamadas emitidas o recibidas por nuestro Servicio de Atención al Cliente, incluida su voz. Dichas grabaciones se realizan con la finalidad de mejorar la calidad de prestación de los servicios objeto del contrato, verificar la satisfacción del cliente y, en el caso de contratación telefónica de servicios, acreditar el consentimiento prestado por el cliente.

(vi) Datos de solvencia patrimonial:

Así mismo, podremos tratar datos relacionados con la solvencia patrimonial y crediticia del cliente para salvaguardar nuestros intereses legítimos en relación a nuestra seguridad económica y financiera referente a situaciones de morosidad presentes o futuras del cliente.

A este respecto, podremos consultar la información contenida en los distintos ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en base a la habilitación legal de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, en los casos en los que mantengamos una relación con el cliente que suponga financiación, pago aplazado o facturación periódica.

(vii) Datos de usuarios web:

Los datos de navegación de usuarios de la web serán tratados únicamente finalidades estadísticas y de análisis, de conformidad con lo dispuesto en nuestra política de cookies, así como para facilitar información acerca de nuestra actividad empresarial y, en su caso, para atender a sus consultas y sugerencias.

A este respecto podremos tratar datos tales como IP de acceso a la red de telecomunicaciones, datos de municipio de acceso al Subdominio Web, Sistema Operativo y navegador utilizados por el usuario, páginas vistas y tiempo de conexión.

(viii) Datos recogidos a través de los formularios de contacto:

También podremos tratar datos personales si nos remiten consultas, quejas o sugerencias a través de los formularios de contacto habilitados a tales efectos en nuestro Subdominio Web, con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Los datos obligatorios de cada formulario serán identificados como tales. En caso de ausencia o incorrección de los mismos EURONA no podrá identificarle correctamente y, en consecuencia, se procederá a la supresión del registro de la consulta.

(ix) Datos de e-mails recibidos:

También trataremos datos personales si los usuarios remiten consultas, quejas o sugerencias por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el Subdominio Web a tales efectos. En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a la solicitud de las mismas. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

(x) Datos recogidos a través de nuestro Chatbot y de Whatsapp:

También podremos tratar datos personales si el cliente interactúa con nuestro chatbot para solicitar información, asistencia o contactar con nosotros.

En este caso, los datos serán tratados con la única finalidad de dar respuesta a su comunicación con nosotros. En ningún caso incorporaremos esos datos a otras bases de datos o enviaremos comunicaciones comerciales por vía electrónica sin autorización previa por parte del titular de los datos.

Usted puede escoger de forma voluntaria y a su libre elección comunicarse con nosotros a través de Whatsapp. Este servicio es prestado por un proveedor externo (Facebook), que puede tratar sus datos fuera de la Unión Europea. No es obligatorio que usted contacte con nosotros a través de esta herramienta, pero en caso de que lo haga le informamos de que sus datos personales pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea, incluso a países que no pueden garantizar para sus datos personales el mismo nivel de protección proporcionado dentro de la Unión Europea.

(xi) Incidencias técnicas

También nos podrá remitir incidencias técnicas, quejas o reclamaciones a través del formulario habilitado a tales efectos. En ese caso, los datos serán tratados con la única finalidad de resolver la incidencia y dar respuesta a la queja o reclamación interpuesta.

(xii) Canal de Cumplimiento

También ponemos a disposición de cualquier tercero, el canal de cumplimiento de Eurona, a través del cual recibimos comunicaciones o alertas sobre posibles irregularidades, posible incumplimiento normativo o conductas de riesgo en el seno de nuestra entidad. En estos casos, los datos serán tratados para realizar los análisis internos en revisión de los hechos denunciados, comunicarlo a las Autoridades públicas competentes, en caso de requerirse, así como para realizar seguimiento de las medidas correctoras aplicadas para corregir o resolver la problemática.

Datos recogidos a través de nuestros perfiles en Redes Sociales:

Podremos tratar los datos de los usuarios de Redes Sociales que interactúen con la página de perfil de EURONA en las diferentes redes sociales.

Cláusulas particulares para Redes Sociales

Facebook / Instagram

Al pulsar el botón “Me gusta” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Facebook, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “ya no me gusta”

Twitter

Al pulsar el botón “Seguir” de este Subdominio Web el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de Twitter, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el Timeline de éstos, retwittear tweets de sus seguidores así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

Linkedin

Al pulsar el botón “Seguir” de esta página el usuario consiente que EURONA, en cumplimiento de las condiciones de uso y política de privacidad de LinkedIn, pueda acceder a los datos personales de sus seguidores, publicar noticias e informaciones que aparecerán en el muro de éstos, participar en debates, así como enviar mensajes. EURONA, en ningún caso utilizará los datos para otras finalidades que las descritas anteriormente. En todo momento el usuario puede dejar de ser seguidor, pinchando en la casilla “Dejar de seguir”.

La información facilitada por EURONA, en sus perfiles de redes sociales tiene una finalidad meramente informativa. EURONA, no se responsabiliza de los errores contenidos, ni de los daños o perjuicios derivados de su utilización.

En relación a la modificación de tus datos en la red social, te informamos que al utilizar una plataforma ajena a EURONA, puedes realizarla a través de la configuración de tu perfil de cada perfil en las diferentes redes sociales. EURONA, únicamente puede consultar o dar de baja sus datos en calidad de seguidor.

A quién comunicamos sus datos:

EURONA garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal, no comunicándolos a terceros sin la previa autorización del titular de los mismos. No obstante, en virtud de las diferentes necesidades de EURONA, podremos comunicar sus datos a los siguientes destinatarios:

Proveedores de servicios

EURONA puede tener contratados diferentes servicios con proveedores que acceden a datos de carácter personal. Todos los proveedores tienen suscritos acuerdos de tratamiento de datos de carácter personal limitando su tratamiento a las finalidades del servicio prestado y siempre bajo las medidas de seguridad que establece la normativa vigente.

TPV virtual o de plataformas de pago:

EURONA podrá comunicar a terceros proveedores de TPV virtual u otras plataformas de pago electrónico como Paypal, Universal Pay o Braintree, con el fin de facilitar a los clientes las vías de abono de nuestros productos y servicios.

Administración pública, autoridades competentes:

Podremos revelar sus datos y cualquier otra información que esté en nuestro poder o que sea accesible a través de nuestros sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso a la Administración pública con competencia en la materia, así como a las autoridades públicas competentes. Todo ello por habilitación legal y con la única finalidad de cumplir con nuestras obligaciones y prevenir abusos de los servicios o actividades fraudulentas en los servicios prestados por EURONA, o, en su caso, con fines de detección, investigación y enjuiciamiento de delitos graves contemplados en el Código Penal o en las leyes penales especiales.

Sistemas de información crediticia o ficheros comunes de solvencia patrimonial:

En caso de que el cliente contrajera deuda superior a la cantidad de 50 euros con EURONA, la información de la deuda podrá ser incorporada a los diferentes sistemas de información crediticia con los que trabaja, en particular ASNEF y EQUIFAX, siempre en estricto cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente y aplicable en la materia, así como en materia de protección de datos personales.

Empresas de recobro de deuda:

También podremos comunicar sus datos a terceras empresas con el fin de gestionar el recobro de deudas de nuestros clientes y usuarios, bien mediante la prestación de servicios, bien mediante la cesión de deuda.

Empresas vinculadas

Siempre previa autorización del usuario, sus datos podrán ser comunicados a empresas vinculadas a EURONA para la remisión de información acerca de las actividades, servicios y soluciones empresariales procedentes por medios electrónicos, telefónicos y/o postales.

Estas empresas vinculadas son:

QUANTIS GLOBAL, S.L., con NIF B86198033 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL HOTSPOT, S.L, con NIF B10940666 y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 23, 28020 - Madrid.

GLOBAL SATELLITE TECHNOLOGIES, S.L., con NIF B88144944

 

Transferencia Internacional de Datos:

EURONA no trata sus datos fuera del Espacio Económico Europeo. A este respecto, EURONA velará para que los países destino de sus datos personales siempre tengan un nivel de seguridad equiparable y adecuado de protección. En cualquier caso, la trasferencia internacional se realizará en cumplimiento de lo estipulado en los Arts. 44 y siguientes del RGPD. Así mismo, y en supuesto de que la transferencia internacional de datos corresponda a la prestación de un servicio a la EURONA, dicha prestación cumplirá con las disposiciones establecidas en el Art. 28 RGPD y art. 33 LOPDGDD, suscribiéndose el correspondiente contrato de encargado de tratamiento.

Ejercicio de derechos:

El usuario podrá ejercer: sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento mediante correo electrónico a la dirección rgpd@eurona.com identificándose como usuario del espacio Web, especificando el ejercicio de sus derechos en su solicitud, o bien ejercitar sus derechos por comunicación postal, por correo ordinario a la dirección C/ Poeta Joan Maragall, 23, 28020 Madrid.

Tutela de derechos ante la Autoridad de Control:

En cualquier supuesto de vulneración del derecho a la protección de datos personales, el usuario puede dirigirse a la Autoridad de Control nacional correspondiente, la Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es, para iniciar los trámites oportunos de reclamación y/o defensa de sus derechos.

Conservación de los datos:

Los datos referidos a clientes de la compañía, incluyendo grabaciones de audio, en su caso, se conservarán por el tiempo necesario para atender a la finalidad para la cual hubieran sido recogidos, y finalizado este plazo, para hacer frente a las obligaciones legales derivadas de la misma y, conservándose debidamente bloqueados, en cualquier caso, por un máximo de 6 años desde la finalización de la relación inicial. Los datos económicos se conservarán al amparo de lo dispuesto en la Ley 58/2003 General Tributaria.

Los datos generados o tratados en el marco de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas o de redes públicas de comunicación, se conservarán según lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.

Los datos referentes a las consultas formuladas por los usuarios a través de los formularios web, las recibidas por e-mail o chatbot, así como los datos de curriculum vitae se conservarán por un tiempo máximo de un año desde la fecha en que fueron recogidos.

Los datos recogidos a través de cookies y/o píxeles de seguimiento, plug-in de redes sociales, y datos de navegación de usuarios web, tendrán un periodo de conservación máximo de un año desde su recogida.

Los datos de suscriptores a comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el suscriptor solicite la cancelación de la suscripción, la cuenta de e-mail de la suscripción deje de funcionar o el cliente se oponga a la recepción de las mismas.

Los datos de currículum vitae serán conservados por el máximo de un año desde su recogida o recepción inicial.

Los de usuarios accedidos por EURONA a través de la red social no serán incorporados a las bases de datos de la empresa, y por tanto, serán conservados en las condiciones y durante los periodos de tiempo establecidos por la red social correspondiente.

Contacte con nuestro DPO:

Puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a: rgpd@eurona.com.

Responsabilidades del usuario:

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Normativa relacionada.

Si deseas obtener más información sobre la normativa que te asiste, protege y fija tus derechos, ponemos a tu disposición las leyes que han inspirado la presente política y son relevantes para ti: